Drupal でオンラインストアを開くには

小規模ビジネスに分類される企業は通常、大手メーカーほど販売地域の拡大に多額の投資をすることはできません。その代替手段が、E コマース――インターネットを通じて消費者に直接商品を販売すること――を取り入れることです。「Time to Live」では、成功するオンラインストアを構築する原則を探ります。

ビジネスビルダー

完全に機能するオンラインストアを立ち上げるには、6 つの中核的なビジネスプロセスを構築する必要があります。1 つ目、そして最も重要なのはマーケティング――ストアのプロモーションで、通常はマネージャーが担当します。2 つ目は顧客の注文で、プロセスを自動化して必要な時間を半減させるソフトウェアで対応できます。3 つ目は注文の組み立て――梱包担当者が必要です。4 つ目は配送で、輸送手段とドライバーが必要です。5 つ目は支払い――配送業者が関わることがあります。最後に 6 つ目は収入と税金の会計で、会計士が管理します。
しかし、スタッフとストアのウェブサイトがあるだけでは、販売の成功は保証されません。

クイック検索

重要な課題は、サイトにトラフィックを呼び込むことです。メールマーケティングでこれを行う人もいます。SEO（検索エンジン最適化）に注力する人もいます。3 つ目のグループはバナー広告やコンテキスト広告を使います。戦略が何であれ、検索エンジンが最も多くのトラフィックをもたらすことを覚えておいてください。売上を伸ばすには、サイトがトップの検索エンジン（Yandex、Google、Rambler、Mail.Ru）にインデックスされ、関連キーワードで Top-10 に表示されるようにします。

サイトナビゲーション

買い手は簡単な商品検索を評価します。名前、カテゴリー、ブランドで並べ替えられた使いやすいカタログを提供し、ホームページに検索バーを含めます。「代替品と比較する」オプションを提供すると、コンバージョンが向上します。顧客がどう連絡すればよいかわかるように連絡先情報を含めます――商品が高価であるほど、これは重要になります。

商品を魅せる

ロシアのインターネットユーザーの 60% が、商品を実際に見られないためオンラインで購入しないと言っています。詳細な説明（サイズ、重量、色、素材）、複数の角度からの高品質な写真、あるいは 3D モデルまで提供します。情報豊富な商品ページは、購入の意思決定に直接影響します。

常に在庫あり

上位にランクされデザインの優れたサイトでも、商品が頻繁に「在庫切れ」と表示されると顧客を失う可能性があります。並べて比較できる代替品を提供するか、入荷予定があれば予約注文を許可します。そうでなければ、その商品をカタログから削除します。

価格の要素

価格は重要です――しかしすべてではありません。オンラインの価格は諸経費が少ないため通常 5～35% 低いですが、買い手は配送時間、サービス、サイトデザインも重視します。Forbes.ru によると、オンラインストア経由のテクノロジー製品の販売は 2009～2010 年に 40～80% 成長しました。信頼できるサービスを持つ評判の良いサイトは、サポートの貧弱な安価な競合を上回ることができます。

注文プロセス

注文はシンプルに保ちます。商品を見つけてから購入を完了するまで、4 クリック以内を目指します。注文後、商品の詳細と支払い情報を含む確認メールを送ります。簡単に修正できるようにします。サイトが注文の編集に対応していない場合は、マネージャーが電話で確認します――これは顧客の信頼を高め、アップセルや割引のプロモーションの機会を開きます。

スピードが重要

オンライン購入者の 61% が時間の節約を優先します。サイトがこの約束を果たさなければ、彼らは戻ってきません。顧客に都合の良い時間に迅速に配送します。遅延が発生したら、通知して謝罪します。無料サンプル、割引、贈り物を提供することで、ミスをロイヤルティの向上に変えられます。他の都市には宅配サービスを使うか、地元の配送には自社の配達員を雇います。配送費用と送料無料の条件を目立つように表示します。

支払いオプション

できるだけ多くの支払いオプションを提供します:

• オンライン銀行振込（例:Alfa-Click）。
• 仮想マネー（WebMoney、Yandex.Money、QIWI Wallet など）。
• チェックアウト時または配送時のバンクカード支払い（モバイル POS 経由）。
• 代金引換（COD）。
• 商品受け取り時の郵便支払い。

顧客重視

オンラインストアは、コミュニティとコミュニケーションも育むべきです。ウェルネス商品を販売しているなら、無料相談を提供します。書籍やメディアを販売しているなら、ユーザーがレビューを残せるようにします。肯定的なフィードバックは新しい買い手に大きく影響します。ホームページにレビューを目立つように表示します――顧客のフィードバックは、サイトを改善し売上を伸ばすための貴重な洞察の源です。