Online winkel
Ongeveer 1,8 miljard mensen wereldwijd kopen goederen online. 63 procent van alle winkelmomenten begint online. Bijna de helft van de consumenten winkelt vaker via mobiel dan in fysieke winkels.
Voordelen van een online winkel
- besparing van persoonlijke tijd
- mogelijkheid om 24 uur per dag te werken
- grote geografische klantenbasis
Soorten online winkels
online winkels die uitsluitend op het internet bestaan
online winkels die een fysieke winkel aanvullen
Een online winkel kan in meerdere talen worden ingesteld en betalingen uit verschillende landen accepteren. Het is dus duidelijk dat de effectiviteit van een goed gepromote online winkel hoog zal zijn. Dankzij moderne verzendmogelijkheden kan men goederen overal naartoe sturen — de enige vraag is de bezorgkosten.
Betaling in de online winkel
Het betaalsysteem hangt af van de doelgroep waarvoor de winkel is bedoeld. Momenteel zijn er verschillende betalingsmechanismen: via creditcards, elektronische betaalsystemen (PayPal, Stripe, 2Checkout) en bankoverschrijving. Al deze opties kunnen worden geĂŻntegreerd in het platform van de online winkel, maar je moet kiezen welke het meest relevant is voor jouw doelgroep.
Waar je op moet letten
Gebruikersregistratie. Deze moet zo eenvoudig mogelijk zijn. Niemand wil tijd verspillen aan het invullen van eindeloze formulieren. E-mailadres, naam en telefoonnummer zijn vaak al voldoende. Als jouw bedrijfsactiviteit meer informatie vereist, vermeld dit dan als een optioneel veld of vraag het tijdens een persoonlijk gesprek per telefoon.
Betaalsysteem. Voor het gemak van de klant moet je alle mogelijke betaalmethoden aanbieden die je kunt ondersteunen. Gebruik elektronische betalingen (zoals PayPal) en bied ook betaling bij levering aan. Maak het klanten zo gemakkelijk mogelijk om te betalen — uiteindelijk gaat het om jouw inkomsten.
Productzoekfunctie. Deze moet altijd gemakkelijk toegankelijk zijn. De gebruiker moet met Ă©Ă©n klik kunnen zoeken, ongeacht in welke sectie hij zich bevindt. Voorzie twee zoekopties: eenvoudig en geavanceerd. Een snelle zoekopdracht bestaat uit Ă©Ă©n veld (bijv. productnaam of dienst). Een gedetailleerde zoekopdracht houdt rekening met meerdere kenmerken (prijs, gewicht, grootte, naam, bouwjaar, enz.). Onthoud: zoeken moet snel en intuĂŻtief zijn, met nauwkeurige resultaten die de gebruiker niet in verwarring brengen.
Productweergave (beschrijving). Wat je producten ook zijn, ze hebben een gedetailleerde beschrijving nodig. Potentiële kopers zoeken waarschijnlijk niet direct naar jouw webshop, maar naar specifieke producten. Wanneer zij deze invoeren in zoekmachines, kunnen ze via zoekresultaten op jouw site terechtkomen. Als jouw productinformatie duidelijk en volledig is, zullen bezoekers sneller tot aankoop overgaan.
Productbeschrijvingen in de online winkel
De productbeschrijving moet bestaan uit tekst en een afbeelding. De tekst moet zo informatief en nauwkeurig mogelijk zijn. De afbeelding moet van hoge kwaliteit zijn, zodat de klant de details kan zien en niet het gevoel heeft iets te kopen zonder te weten wat het is. Als er geen productafbeelding beschikbaar is, voeg dan een nette illustratie toe die in de stijl van de winkel past, met bijvoorbeeld de tekst “geen afbeelding beschikbaar”.
Contactgegevens. Contactinformatie moet altijd zichtbaar zijn op elke pagina — net als de zoekfunctie. Vermeld deze in een apart gedeelte én in de header. Wanneer een bezoeker niet hoeft te zoeken naar je telefoonnummer of e-mailadres, verlaagt dat de drempel om contact op te nemen. In het gedeelte “Contact” kun je alle relevante informatie vermelden, zoals Telegram, Skype of een kaart.
Website-secties
Onthoud dat het doel van een online winkel is om producten te verkopen. Plaats daarom alle aanvullende of informatieve inhoud (zoals referenties of hulpteksten) in aparte secties. Houd de startpagina gefocust op producten. Wanneer een bezoeker de homepage opent, moet deze direct worden uitgenodigd om een product te kiezen — niet om nieuws te lezen.
Bij het ontwikkelen van een online winkel is het belangrijk om jezelf in de positie van de koper te verplaatsen. Door je product en doelgroep goed te begrijpen, kun je innovatieve functies aanbieden die jouw winkel onderscheiden van concurrenten. Let op elk detail en, het belangrijkste, accepteer kritiek van objectieve bronnen — gebruik deze om je online winkel continu te verbeteren.