Internet prodavnica
Kako praksa pokazuje, polovina stanovništva Rusije redovno obavlja kupovinu u internet prodavnicama. Isprva su im ljudi prilazili sa oprezom, ali sada je kupovina putem interneta sasvim normalna pojava koja nikoga ne iznenađuje.
Prednosti internet prodavnice
- ušteda ličnog vremena
- mogućnost rada 24 sata dnevno
- široka publika kupaca u geografskom smislu
Vrste internet prodavnica
- internet prodavnice koje postoje samo na globalnoj mreži
- internet prodavnice koje su dopuna stvarnim offline prodavnicama
Internet prodavnica može biti podešena na više jezika i imati mogućnost plaćanja u različitim zemljama. Jasno je da će efikasnost dobro razvijene internet prodavnice biti visoka, jer savremene poštanske mogućnosti omogućavaju slanje robe bilo gde — pitanje je samo cena dostave.
Plaćanje u internet prodavnici
Mehanizam plaćanja zavisi od ciljne publike internet prodavnice. Trenutno postoje različiti načini plaćanja — putem kreditnih kartica, elektronskih platnih sistema (WebMoney, Yandex Money, PayPal) i bankovnim transferom. Svi oni mogu biti integrisani u platformu internet prodavnice, ali treba birati one najprikladnije za konkretnu ciljnu grupu.
Na šta obratiti pažnju
Registracija korisnika treba da bude što jednostavnija. Niko neće želeti da troši vreme na beskrajno popunjavanje polja. E-mail, ime, kontakt telefon su sasvim dovoljni. Ako specifičnost vaše delatnosti zahteva više informacija — ponudite ih kao fusnotu ili napravite internet dijalog sa klijentom tako da te informacije dobijete tek nakon ličnog razgovora telefonom.
Sistem plaćanja treba da obuhvati sve metode koje možete podržati. Koristite elektronske sisteme za primanje uplata (npr. WebMoney), kao i plaćanje pouzećem nakon dostave. Treba izaći u susret klijentima i omogućiti im maksimalnu pogodnost plaćanja — na kraju krajeva, to su vaša sredstva.
Pretraga proizvoda treba da bude lako dostupna u svakom trenutku. Korisnik mora jednim klikom moći da je aktivira, gde god da se nalazi na sajtu. Pretraga treba da ima dva nivoa — osnovnu i naprednu. Osnovna pretraga je jedno polje za unos jednog parametra (npr. ime proizvoda ili usluge). Napredna pretraga uzima u obzir maksimalan broj karakteristika proizvoda (npr. cena, težina, veličina, naziv, godina proizvodnje i sl.) Zapamtite — pretraga mora biti brza, laka za korišćenje i sa preciznim, jasnim rezultatima.
Prikaz (opis) proizvoda mora biti što detaljniji. Bez obzira na vrstu proizvoda, kupci će pretraživati internet ne vaš sajt, već upravo proizvode koje nudite. Kada formiraju upit u pretraživaču, oni unose ime proizvoda, i dobiće link ka vašoj prodavnici. Potencijalni kupac će bar pogledati karakteristike, i ako mu odgovaraju, verovatno će kupiti.
Opis proizvoda u internet prodavnici
Opis proizvoda uključuje tekst i fotografiju. Tekst treba da bude što detaljniji i precizniji. Fotografija mora biti kvalitetna i jasno prikazati detalje, kako kupac ne bi imao utisak da kupuje "mačka u džaku". Ako nema fotografije proizvoda, treba imati lepo dizajniranu sliku u stilu sajta koja to naglašava (sa natpisom "nema slike" i sl.)
Kontakt informacije treba da budu uvek vidljive, sa bilo koje strane sajta — kao i pretraga. Treba ih prikazivati i u posebnom odeljku i u zaglavlju. Kada telefon i e-mail nisu skriveni, to ne nervira, već možda i podstiče posetioca da pozove i brzo dobije potrebne informacije. Nakon poziva, sve zavisi od vas. U odeljku "Kontakti" možete ostaviti sve što želite, uključujući ICQ, Skype, mapu, itd.
Odeljci sajta
Ne zaboravite da je cilj internet prodavnice da proda proizvod. Sve suvišne informacije i pomoćne informacije treba da budu u odgovarajućim odeljcima, odvojene od same prodavnice, i ne stavljajte ih na početnu stranu. Kada korisnik dođe na početnu stranu, treba mu ponuditi izbor proizvoda, a ne da čita vesti ili uputstva. Napravite sajt što jednostavnijim i praktičnijim.
Kada počnete sa razvojem internet prodavnice, stavite se u ulogu kupca. Znajući proizvod i ciljnu grupu, ne bojte se da ponudite korisniku nove pogodnosti i inovacije, preteknuvši konkurenciju. Budite pažljivi, pratite svaki detalj i, najvažnije, prihvatajte kritike o svom internet prodavnici iz svih objektivnih izvora, izvodeći pravovremene zaključke.