Hoe een webwinkel openen met Drupal

Bedrijven uit het MKB-segment kunnen zich doorgaans niet dezelfde hoge uitgaven veroorloven als grote ondernemingen om hun verkoopgebied uit te breiden. Een alternatief is om de onlinehandel te omarmen – de verkoop van eigen producten rechtstreeks aan consumenten via internet. “Tijd om te leven” vertelt over de principes van het opzetten van een succesvolle webwinkel.

Zakelijk bouwplan

Bij het opzetten van een volwaardige webwinkel moeten zes belangrijke bedrijfsprocessen worden ingericht. De eerste en belangrijkste is reclame (promotie) van je verkoopplatform, wat door een manager wordt gedaan. De tweede is de plaatsing van bestellingen door klanten, waarvoor een operator nodig is — of software die het proces automatiseert en zo de verwerkingstijd halveert. De derde is de orderverwerking, waarvoor een inpakkracht nodig is. De vierde is de levering, waarvoor transport en een chauffeur vereist zijn. De vijfde is de betaling, waarbij een koerier of bezorger betrokken is. En ten slotte de zesde — de boekhouding en belastingafhandeling, uitgevoerd door de accountant.
Maar het hebben van een team en een webwinkelwebsite garandeert nog geen succes in de verkoop.

Snelle vindbaarheid

De belangrijkste taak is om bezoekers naar je webshop te trekken. Sommigen promoten hun webwinkel via direct marketing, bijvoorbeeld door e-mailcampagnes. Anderen investeren in SEO (Search Engine Optimization — zoekmachineoptimalisatie). Weer anderen kiezen voor traditionelere, maar duurdere methoden zoals banner- of contextuele advertenties. Welke strategie je ook kiest, onthoud dat de meeste bezoekers van webwinkels via zoekmachines komen. Wil je je verkoop verhogen door meer bezoekers te trekken, zorg er dan voor dat je website wordt geïndexeerd door de belangrijkste zoekmachines (Yandex, Google, Rambler, Mail.ru). Je doel is om in de top-10 van zoekresultaten te staan voor de namen van je producten. Alleen dan kun je rekenen op een constante stroom potentiële klanten.

Gebruiksvriendelijk navigeren

Voor klanten is een eenvoudige zoekfunctie cruciaal. Daarvoor heb je niet alleen een overzichtelijke en logische online catalogus nodig — gesorteerd op naam, categorie of merk — maar ook een zoekveld op de homepage. Als je bovendien de optie “Vergelijken met alternatieven” aanbiedt, vergroot je de kans op verkoop aanzienlijk: een klant die alle varianten in één oogopslag kan vergelijken, zal sneller een beslissing nemen. Vermeld altijd duidelijke contactinformatie: klanten willen weten tot wie ze zich kunnen wenden bij vragen of problemen. Hoe duurder het product, hoe groter de behoefte aan persoonlijke communicatie.

Productpresentatie

60% van de Russische internetgebruikers koopt niets online omdat ze het product niet fysiek kunnen zien of aanraken. Hoe kun je ze toch overtuigen? Door gedetailleerde productbeschrijvingen (gewicht, afmetingen, kleur, materiaal) en aantrekkelijke foto’s — liefst vanuit meerdere hoeken of in 3D. “Hoe informatiever je webwinkel is, hoe groter de kans dat klanten daadwerkelijk kopen,” zegt Sergej Petrakovski, oprichter van Dom-Sad.ru. “Bezoekers vergelijken zelf prijzen en aanbiedingen online. Als jij ze kunt overtuigen van de kwaliteit en noodzaak van je producten, zullen ze kopen.”

Altijd op voorraad

Een webwinkel met een goede positie in zoekresultaten, een handig design en veel nuttige informatie zal snel populariteit verliezen als bezoekers voortdurend de melding “tijdelijk niet beschikbaar” zien. Als een product op is, bied dan een alternatief aan met een vergelijkende beschrijving — zo vergroot je de kans dat de klant alsnog iets koopt. Weet je wanneer de voorraad wordt aangevuld, bied dan een “pre-order”-optie aan. Verwacht je het product voorlopig niet, verwijder het dan tijdelijk uit de catalogus.

Prijsfactor

Bij het runnen van een webwinkel moet je onthouden dat de prijs belangrijk is, maar niet doorslaggevend. Volgens Forbes.ru steeg de onlineverkoop van elektronica in 2009–2010 met 40–80%. Dit komt doordat online winkels prijzen kunnen verlagen met 5–35% door lagere vaste kosten. Toch letten klanten niet alleen op prijs, maar ook op levertijden, klantenservice, behulpzaamheid van medewerkers en de uitstraling van de site. Een winkel met een goede reputatie zal altijd de voorkeur krijgen boven goedkopere, maar onbetrouwbare concurrenten.

Bestelproces

Het bestelproces moet zo eenvoudig mogelijk zijn. Van het moment dat een product is gevonden tot de aankoop, mogen niet meer dan vier muisklikken zitten. Anders haakt de klant waarschijnlijk af. Zodra de klant op “Bestellen” klikt, moet hij per e-mail een bevestiging ontvangen met details over het product, de prijs en de betaalwijze. Zo kan hij zijn bestelling controleren of corrigeren. Als je webwinkel dit niet automatisch doet, laat dan je operator telefonisch bevestigen — zo toon je betrokkenheid en wek je vertrouwen. Dit biedt ook de kans om klantkortingen, lopende acties of gerelateerde producten te promoten.

Hoe sneller, hoe beter

Volgens onderzoeksbureau ROMIR vindt 61% van de onlinekopers tijdsbesparing het grootste voordeel van een webwinkel. Stel die verwachting niet teleur: zorg voor snelle levering op het afgesproken tijdstip. Als dat door omstandigheden (verkeer, voorraadproblemen, enz.) niet lukt, informeer de klant dan onmiddellijk en bied excuses aan. Een kleine compensatie – bijvoorbeeld een kortingsbon of een cadeau – versterkt de klantloyaliteit. Voor verzending naar andere steden zijn koeriersdiensten of de post logische keuzes. Werk je lokaal, overweeg dan uitbesteding aan een bezorgdienst of neem eigen koeriers in dienst voor kleine zendingen. Vermeld duidelijk op je site de verzendkosten en voorwaarden voor gratis levering. Dat geeft klanten de keuze om te laten bezorgen of zelf af te halen.

Betaling

Bied klanten zoveel mogelijk betaalopties aan:

• Online bankoverschrijving via bijvoorbeeld Alfa-Click, tegelijk met de bestelling.
• Virtueel geld: betalingen via online betaalsystemen zoals WebMoney, Yandex.Money, QIWI Wallet, enz.
• Betaling met bankpas: direct na bevestiging van de bestelling of bij levering, waarbij de koerier een mobiel pinapparaat gebruikt.
• Contante betaling: de koerier ontvangt het geld bij levering.
• Rembours: de klant betaalt bij ontvangst van het pakket via de post.

Focus op de klant

Je webwinkel kan niet alleen een verkoopkanaal zijn, maar ook een communicatieplatform — een bron van feedback. Verkoop je bijvoorbeeld producten voor een gezonde levensstijl, bied dan gratis online consultaties aan met een arts. Verkoop je boeken of muziek, geef klanten dan de mogelijkheid om recensies en ervaringen te delen. Klantrecensies zijn een krachtig instrument om de reputatie van je winkel te versterken. Succesvolle webwinkels plaatsen deze feedback vaak op de homepage, goed zichtbaar. Voor de eigenaar is dit een onschatbare bron van ideeën en suggesties om de site te verbeteren en zo de verkoop te verhogen.