ऑनलाइन स्टोर

अनुमान है कि दुनिया भर में लगभग 1.8 अरब लोग ऑनलाइन सामान खरीदते हैं। 63 प्रतिशत खरीदारी की प्रक्रिया ऑनलाइन शुरू होती है। लगभग आधे उपभोक्ता स्टोर में खरीदारी की तुलना में मोबाइल पर अधिक खरीदारी करते हैं।

ऑनलाइन स्टोर के लाभ

• व्यक्तिगत समय की बचत
• 24 घंटे काम करने की क्षमता
• भौगोलिक रूप से विशाल ग्राहक आधार

ऑनलाइन स्टोर्स के प्रकार

वे ऑनलाइन स्टोर जो केवल वैश्विक नेटवर्क में मौजूद हैं
वे ऑनलाइन स्टोर जो वास्तविक जीवन के ऑफ़लाइन स्टोर को पूरक करते हैं
ऑनलाइन स्टोर को कई भाषाओं में कॉन्फ़िगर किया जा सकता है और विभिन्न देशों में भुगतान स्वीकार करने में सक्षम बनाया जा सकता है। इस प्रकार, यह स्पष्ट है कि “प्रमोटेड” ऑनलाइन स्टोर की प्रभावशीलता बहुत अधिक होगी। वास्तव में, आधुनिक डाक सेवाओं की क्षमताएँ आपको वस्तुओं को कहीं भी भेजने की अनुमति देती हैं — एकमात्र प्रश्न डिलीवरी की लागत का है।

ऑनलाइन स्टोर में भुगतान

भुगतान प्रणाली उस दर्शक वर्ग पर निर्भर करती है जिसके लिए ऑनलाइन स्टोर बनाया गया है। वर्तमान में कई भुगतान विकल्प उपलब्ध हैं — क्रेडिट कार्ड के माध्यम से, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणालियों (PayPal, Stripe, 2Checkout) के माध्यम से, और बैंक ट्रांसफर द्वारा। इन सभी को ऑनलाइन स्टोर के इंजन में एकीकृत किया जा सकता है, लेकिन किसी विशिष्ट लक्षित समूह के लिए सबसे उपयुक्त विकल्प चुनना आवश्यक है।

किन बातों पर ध्यान देना चाहिए

उपयोगकर्ता पंजीकरण: इसे यथासंभव सरल होना चाहिए। कोई भी व्यक्ति अंतहीन फॉर्म भरने में समय बर्बाद नहीं करना चाहता। ईमेल, नाम और संपर्क नंबर पर्याप्त हैं। यदि आपकी गतिविधि के अनुसार अधिक जानकारी की आवश्यकता है, तो इस अनुरोध को फुटनोट के रूप में रखें या क्लाइंट के साथ ऑनलाइन संवाद बनाएं ताकि यह जानकारी केवल व्यक्तिगत बातचीत के बाद ही मांगी जाए।

भुगतान प्रणाली: ग्राहक की सुविधा के लिए, आपको सभी संभव भुगतान विधियों का उपयोग करना चाहिए। इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणालियों (जैसे PayPal) के साथ-साथ वस्तु प्राप्ति के बाद नकद भुगतान की सुविधा भी दें। ग्राहकों के लिए भुगतान को जितना संभव हो सके सुविधाजनक बनाना आवश्यक है — आखिरकार, यही आपका राजस्व है।

उत्पाद खोज: खोज हमेशा आसानी से सुलभ होनी चाहिए। उपयोगकर्ता को एक क्लिक में खोज सक्रिय करने में सक्षम होना चाहिए, चाहे वह साइट के किसी भी सेक्शन में हो। खोज दो प्रकार की होनी चाहिए — त्वरित और विस्तृत। त्वरित खोज में केवल एक फ़ील्ड होती है (जैसे उत्पाद या सेवा का नाम), जबकि विस्तृत खोज में उत्पाद की अधिकतम विशेषताओं को शामिल किया जाता है (जैसे कीमत, वजन, आकार, नाम, निर्माण वर्ष आदि)। याद रखें — खोज तेज़, सुविधाजनक और सटीक होनी चाहिए।

उत्पादों का प्रदर्शन (विवरण): चाहे आपके उत्पाद कुछ भी हों, उन्हें विस्तृत विवरण की आवश्यकता होती है। संभावित खरीदार शायद आपके ऑनलाइन स्टोर की बजाय इंटरनेट पर उत्पाद का नाम खोजेंगे। जब वे अपने इच्छित उत्पाद का नाम खोज बार में डालेंगे, तो उन्हें आपके ऑनलाइन स्टोर का लिंक मिलेगा। कम से कम वे विनिर्देश पढ़ने के लिए साइट पर आएंगे, और यदि जानकारी संतोषजनक है, तो वे संभवतः खरीदारी करेंगे।

ऑनलाइन स्टोर में उत्पाद विवरण

उत्पाद विवरण में टेक्स्ट विवरण और फ़ोटो शामिल होते हैं। टेक्स्ट विवरण यथासंभव सार्थक और सटीक होना चाहिए। उत्पाद की छवि उच्च गुणवत्ता की होनी चाहिए, ताकि खरीदार को यह महसूस न हो कि वह “थैले में बिल्ली” खरीद रहा है। यदि उत्पाद की छवि उपलब्ध नहीं है, तो उसकी जगह सुंदर रूप से डिज़ाइन किया गया प्लेसहोल्डर चित्र होना चाहिए जिसमें “no image” जैसा संकेत दिया गया हो।
संपर्क जानकारी: संपर्क हमेशा दिखाई देने चाहिए — साइट के किसी भी पेज से, जैसे खोज बार। उन्हें एक अलग सेक्शन और हेडर दोनों में प्रदर्शित किया जाना चाहिए। जब उपयोगकर्ता को फोन नंबर या ईमेल खोजने की आवश्यकता नहीं होती, तो यह सुविधा उसे कॉल करने या तुरंत प्रश्न पूछने के लिए प्रेरित कर सकती है। “संपर्क” सेक्शन में आप अतिरिक्त जानकारी जैसे Telegram, Skype, या मानचित्र भी जोड़ सकते हैं।

वेबसाइट के अनुभाग

याद रखें कि ऑनलाइन स्टोर का उद्देश्य वस्तुओं की बिक्री है। इसलिए सभी अनावश्यक या संदर्भ जानकारी को उपयुक्त सेक्शनों में रखें — उसे मुख्य पृष्ठ पर न डालें। जब कोई उपयोगकर्ता मुख्य पृष्ठ पर आता है, तो उसे वस्तुओं का चयन करने के लिए प्रेरित किया जाना चाहिए, न कि समाचार या सहायता पढ़ने के लिए। अपनी वेबसाइट को यथासंभव सरल और उपयोगी बनाएं।
ऑनलाइन स्टोर विकसित करते समय, स्वयं को खरीदार की जगह पर रखें। उत्पाद और लक्षित दर्शक को जानते हुए, ग्राहकों को सुविधा और नवाचार प्रदान करने से न डरें — अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे रहें। सावधानीपूर्वक काम करें, हर छोटे विवरण पर ध्यान दें, और सबसे महत्वपूर्ण — अपने ऑनलाइन स्टोर के बारे में किसी भी निष्पक्ष स्रोत से मिली आलोचना को स्वीकार करें और समय पर सुधार करें।