Webwinkel

Zoals de praktijk laat zien, doet de helft van de bevolking van Rusland regelmatig aankopen in webwinkels. In het begin stonden mensen er wantrouwig tegenover, maar tegenwoordig is online winkelen een volledig normaal verschijnsel dat niemand meer verbaast.

Voordelen van een webwinkel

1. besparing van persoonlijke tijd
2. mogelijkheid om 24 uur per dag te werken
3. een breed publiek van kopers in geografisch opzicht

Soorten webwinkels

1. webwinkels die uitsluitend in het wereldwijde netwerk bestaan
2. webwinkels die een aanvulling vormen op een fysiek bestaande offline winkel

Een webwinkel kan worden ingesteld in meerdere talen en betalingen in verschillende landen toestaan. Zo is het duidelijk dat de efficiëntie van een goed gepromote webwinkel hoog zal zijn. Moderne postdiensten maken het immers mogelijk om goederen overal naartoe te verzenden — de enige vraag is de prijs van de levering.

Betaling in de webwinkel

Het betalingssysteem hangt af van het publiek waarop de webwinkel is gericht. Momenteel bestaan er verschillende betalingsmechanismen — via creditcards, elektronische betaalsystemen (zoals WebMoney, Yandex Money, PayPal) en via bankoverschrijving. Al deze methoden kunnen worden geïntegreerd in de engine van de webwinkel, maar men moet diegene kiezen die het meest relevant zijn voor de specifieke doelgroep.

Waarop te letten

Gebruikersregistratie. Deze moet zo eenvoudig mogelijk zijn. Niemand wil zijn tijd verspillen aan het invullen van eindeloze formulier­velden. E-mail, naam en telefoonnummer — dat is meestal voldoende. Als de aard van uw activiteit vereist dat u meer informatie verzamelt, presenteer dit verzoek dan als een voetnoot, of bouw een online dialoog met de klant op zodat deze informatie uitsluitend na een persoonlijk telefoongesprek wordt verstrekt.

Betaalsysteem. Voor het gemak van de klant is het raadzaam om alle betaalmethoden te gebruiken waarmee u kunt werken. Gebruik elektronische betaalsystemen (bijvoorbeeld WebMoney) en bied ook contante betaling bij levering aan. Kom uw klanten tegemoet en zorg voor maximaal betaalgemak voor hen — uiteindelijk gaat het om uw geld.

Zoeken naar producten. Dit moet altijd gemakkelijk toegankelijk zijn. De gebruiker moet met één klik het zoekveld kunnen activeren, ongeacht in welke sectie hij zich bevindt. Maak twee varianten van de zoekfunctie — een eenvoudige en een uitgebreide. Een eenvoudige zoekfunctie bevat één invoerveld voor één parameter (bijvoorbeeld de naam van het product of de dienst). De uitgebreide zoekfunctie houdt rekening met zoveel mogelijk productkenmerken (bijvoorbeeld prijs, gewicht, afmeting, naam, bouwjaar enz.). Vergeet niet: de zoekfunctie moet snel en handig zijn, en de resultaten precies en niet verwarrend voor de gebruiker.

Weergave (beschrijving) van het product. Wat uw producten ook zijn, ze moeten zo gedetailleerd mogelijk worden beschreven. Waarschijnlijk zoeken potentiële klanten op internet niet naar uw webwinkel zelf, maar naar de producten die erin worden aangeboden. Bij het formuleren van een zoekopdracht zullen zij de naam van het gewenste product invoeren en als resultaat een link naar uw webwinkel krijgen. De potentiële koper zal op zijn minst de productkenmerken lezen, en als u zijn vraag beantwoordt, zal hij waarschijnlijk tot aankoop overgaan.

Productbeschrijving in de webwinkel

De productbeschrijving omvat zowel een tekstuele omschrijving als een afbeelding. De tekstuele beschrijving moet zo informatief en nauwkeurig mogelijk zijn. De productafbeelding moet van hoge kwaliteit zijn, zodat de klant de details kan zien en niet het gevoel krijgt dat hij “een kat in de zak” koopt. Als er geen afbeelding beschikbaar is, moet er een netjes vormgegeven illustratie in de stijl van de winkel worden weergegeven met een aanduiding dat er geen afbeelding beschikbaar is (bijvoorbeeld met de tekst “geen afbeelding beschikbaar”).

Contactinformatie. Contactgegevens moeten altijd zichtbaar zijn, op elke pagina van de site — net als de zoekfunctie. Ze moeten zowel in een apart gedeelte als in de header worden weergegeven. Wanneer het telefoonnummer en e-mailadres niet hoeven te worden gezocht, irriteert dat de gebruiker niet en kan het hem ertoe aanzetten om te bellen om iets te verduidelijken — wat sneller gaat. Zodra het telefoongesprek heeft plaatsgevonden, hangt alles van u af. In de sectie “Contact” kunt u naar eigen inzicht informatie opnemen, zoals ICQ, Skype, een routekaart, enz.

Secties van de site

Vergeet niet dat het doel van een webwinkel is om producten te verkopen. Alle overbodige of informatieve content voor de klant moet in afzonderlijke secties worden geplaatst. Scheid deze van de winkel zelf en plaats ze niet op de hoofdpagina. Wanneer iemand de hoofdpagina bezoekt, moet hij worden uitgenodigd om een product te kiezen, niet om nieuws of handleidingen te lezen. Maak uw site zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk mogelijk.
Wanneer u begint met de ontwikkeling van uw webwinkel, plaats uzelf dan in de positie van de koper. Door het product en het doelpubliek te kennen, moet u niet bang zijn om als eerste een gemak of innovatie aan te bieden en zo uw concurrenten voor te blijven. Wees aandachtig, let op elk detail en — vooral — accepteer kritiek over uw webwinkel uit alle objectieve bronnen en trek tijdig conclusies.