Как открыть интернет-магазин на Drupal

Компании, относящиеся к категории малого бизнеса, как правило, не способны наравне с крупными производителями идти на серьезные расходы, вкладывая солидные суммы в расширение географии своих продаж. Альтернативой может стать освоение компанией онлайн-коммерции -продажи собственной продукции напрямую потребителям через Интернет, «Время жить» рассказывает о принципах построения успешного интернет-магазина.

Бизнес-конструктор

При запуске полноценного интернет-магазина потребуется выстроить шесть основных бизнес-процессов. Первый, ключевой, - это реклама (продвижение) вашей торговой площадки, которой занимается менеджер. Второй -размещение заказа потребителей. Здесь . потребуется оператор. Его может заменить программное обеспечение. Оно автоматизирует процесс обработки заказа и тем самым сокращает время, которое отводится на это действие, в два раза. Третий - формирование заказа, для чего понадобится упаковщик. Четвертый - доставка заказа, где не обойтись без транспорта и водителя. Пятый - оплата заказа. Здесь задействован экспедитор. И, наконец, шестой - учет доходов, оплата налогов. За него отвечает бухгалтер.
Однако наличие штата сотрудников и сайта интернет-магазина еще не гарантирует вам успешных продаж.

Быстрый поиск

Важнейшая задача - сделать вашу торговую площадку посещаемой. С этой целью одни раскручивают свой интернет-магазин с помощью прямого маркетинга, делая ставку на email-рассылки. Другие предпочитают направлять средства на так называемое SEO-продвижение (от англ. Search Engine Optimization - «оптимизация сайта для поисковых систем»). Третьи выбирают более традиционный и, соответственно, более затратный вариант - размещение баннеров и контекстной1 рекламы. Какую бы стратегию вы ни выбрали, следует помнить, что больше всего посетителей дают интернет-магазинам именно поисковые системы. И если вы планируете увеличивать объем продаж своего онлайн-магазина с помощью увеличения числа посетителей, необходимо позаботиться, чтобы ваш сайт индексировали ведущие поисковые системы («Яндекс», Google, Rambler, Mail.Ru), то есть в результатах поиска по названию товаров ваш сайт должен попадать в Топ-10 (первые десять результатов, которые показываются на первой странице поисковика). Только в этом случае можно рассчитывать на существенный приток посетителей - ваших потенциальных покупателей.

В путь по сайту

Большое значение для покупателей имеет простота поиска нужного товара. Для этого потребуется не только удобный и понятный онлайн-каталог продаваемых вами товаров по наименованиям, видам или брендам, но и сервис поиска на главной странице сайта. А если вы предложите посетителям опцию «сравнить с аналогами», вероятность покупки сильно возрастает: при наличии всего спектра возможных вариантов покупателю будет легче принять решение в пользу того или иного това-ра в вашем интернет-магазине. Указывайте необходимые контактные данные для обратной связи: каждый покупатель хочет знать, как и к кому обращаться по всем вопросам и в случае возникновения проблем. Причем с ростом стоимости товара, как правило, повышается потребность в контактной информации.

Товар лицом

60% пользователей Рунета, опрошенных исследовательским холдингом РОМ ИР, сообщили, что не совершают покупки в Интернете из-за того, что не могут пощупать товар. Как сделать так, чтобы покупатель захотел приобрести товар, который он не держит в руках? Для этого потребуются его детальное описание (вес, габариты, цвет, фактура), наличие привлекательных фото (желательно в нескольких ракурсах или даже Зй-модели). «От того, насколько информативен интернет-магазин, зависит, будет ли покупатель совершать покупки, - рассказывает Сергей Пе-траковский, создавший с нуля интернет-магазин Дом-Сад.ru. - Занимаясь поиском в сети товаров и выгодных спецпредложений, сравнением цен, посетитель принимает решение самостоятельно. Если вы сможете убедить пользователя в качестве и необходимости своей продукции, то он приобретет товар».

Всегда в наличии

Магазин, который находится на первых позициях в выдаче результатов поисковых систем, с удобным интерфейсом и большим объемом полезной информации, недолго останется популярным, если посетители регулярно будут видеть рядом с понравившимся товаром примечание «временно недоступен». Если та или иная модель закончилась, предложите клиенту аналогичную, причем обязательно со сравнением характеристик, - есть надежда, что она придется ему по вкусу. В случае когда вы уверены в сроках поставки товара, следует организовать сервис «предварительный заказ». Если в ближайшее время товар не ожидается, уберите его из каталога вовсе.

Фактор цены

Выстраивая работу онлайн-магазина, следует помнить, что цена на товары - важный, но не определяющий фактор успеха. Например, по данным портала Forbes.ru, продажи техники через онлайн-магазины в 2009-2010 годах выросли на 40-80%. Это связано с тем, что в Интернете за счет сокращения издержек получается сделать цену на 5-35% ниже, чем в обычных магазинах.
Однако покупатели, выбирая магазин по стоимости товара, обращают внимание на сроки и условия доставки, сервис, адекватность операторов и дизайн сайта. Так что, если у магазина безупречная репутация, его посетители наверняка предпочтут его конкурентам с более низкими ценами, но имеющим проблемы как с доставкой, так и с уровнем сервиса.

Оформление заказа

Оформление заказа должно быть максимально простым. От момента, когда найден необходимый товар, и до того времени, как совершена покупка, посетителя должны разделять максимум четыре клика мышкой. Если их больше - велика вероятность, что посетитель вашего магазина уйдет, так и не завершив оформление заказа.
После того как клиент нажал кнопку «оформить», ему на e-mail должно прийти подтверждение о заказе, его цене, способе оплаты. Пусть покупатель убедится, что все выбрал правильно и в случае чего будет иметь возможность исправить оплошность. Если ваш интернет-магазин не предусматривает подобной опции, учтите, что тогда оператору следует звонить покупателю, оформившему заказ, и получать подтверждение. Кроме того, своим звонком вы покажете человеку, что заинтересованы в нем, и заработаете лояльность к магазину. А еще будете иметь возможность рассказать о скидках, текущих акциях и предложить сопутствующие товары.

Чем быстрее, тем лучше

По данным исследовательской компании РОМИР, 61% интернет-покупателей считают главным преимуществом онлайн-магазина экономию времени. Если вы развеете это убеждение клиента, то он наверняка больше не придет на вашу страничку. Доставка должна осуществляться оперативно и в заранее согласованное с клиентом время. Когда это невозможно (пробки, проблемы на складе и т.п.), то необходимо сообщить об этом покупателю и извиниться. Высший пилотаж - делать клиенту небольшой подарок за опоздание курьера: образец продукции, скидку на последующую покупку или сувенир. Такой уровень сервиса позволяет быстро завоевать преданных клиентов. Если вы собираетесь отправлять товар в другие города, то разумный вариант для вас - курьерская служба или почта. В случае когда вы собираетесь работать в своем городе, стоит рассмотреть вариант с аутсорсингом: лучше отдать эту обязанность специализированной организации или - при небольшом объеме ежедневных продаж мелкогабаритных товаров - можно нанять курьеров в штат компании. В последнем случае службу легче контролировать. И не забудьте на сайте указать на видном месте стоимость доставки и условия (если такие предусмотрены), при которых доставка осуществляется бесплатно. Это даст свободу выбора клиенту: воспользоваться вашей услугой или забрать товар самостоятельно.

Оплата

Для удобства клиента желательно предложить ему как можно больше способов оплаты:

• Безналичный расчет через Интернет Банк «Альфа-Клик» одновременно с заказом на сайте.
• Виртуальные деньги. Оплата производится
• с помощью интернет-платежных систем WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек
• и т.д. При оформлении заказа деньги переводятся с виртуального счета-*кошелька» покупателя на виртуальный счет-«кошелек» продавца.
• Расчет банковской картой. Оплата совершается сразу же после подтверждения заказа или во время доставки. В этом случае курьер привозит с собой мобильный терминал.
• Оплата наличными. Курьер отдает покупателю заказ и получает деньги.
• Наложенный платеж. Клиент оплачивает заказ на почте во время получения товара.

Внимание - клиенту

Ваш онлайн-магазин может быть не только торговой точкой, но и местом для общения, оперативным каналом обратной связи. Например, если вы продаете товары для здорового образа жизни, то предоставьте своим клиентам бесплатную онлайн-консультацию врача, а если компакт-диски или книги - откройте возможность поделиться своими впечатлениями, оставить рецензию. Серьезным инструментом в формировании репутации вашего магазина могут стать отзывы клиентов и посетителей. Обычно этот сервис успешные интернет-магазины выносят на главную страницу, на видное место. Для владельца магазина такая обратная связь - неисчерпаемый источник идей и предложений по улучшению работы сайта и, соответственно, увеличению продаж.