Интернет-магазин
Как показывает практика, половина населения России регулярно совершает покупки в интернет-магазинах. Поначалу к ним подозрительно относились, но сейчас покупки по интернету – это вполне нормальное явление, которое никого не удивляет.
Преимущества интернет-магазина
- экономия личного времени
- возможность работы 24 часа в сутки
- обширная аудитория покупателей в географической точки зрения
Разновидности интернет-магазинов
- интернет-магазины, которые существуют только в глобальной сети
- интернет-магазины, которые являются дополнением к реально существующему оффлайн-магазину
Интернет-магазин можно настроить на несколько языков и иметь возможность оплаты в разных странах. Таким образом, очевидно, что эффективность «раскрученного» интернет-магазина будет высокой. Ведь современные возможности почты позволяют отправить товар куда угодно — вопрос лишь в цене доставки.
Оплата в интернет-магазине
Механизм оплаты зависит от той аудитории, на которую рассчитан интернет-магазин. На данный момент существует несколько механизмов оплаты — посредством кредитных карт, через системы электронных платежей (WebMoney, Яндекс Деньги, PayPal) и путем банковского перевода. Все они могут быть интегрированы в движок интернет-магазина, но нужно выбирать наиболее актуальные именно для конкретной целевой группы.
На что стоит обратить внимание
Регистрация пользователя. Она должна быть максимально простой. Никто не захочет тратить свое время на бесконечное заполнение полей анкеты. E-mail, имя, контактный телефон – этого вполне достаточно. Если же специфика вашей деятельности обязывает получить больше информации – оформите это предложение в виде сноски, либо постройте интернет-диалог с клиентом так, чтоб эта информация давалась им исключительно после личного разговора по телефону.
Система оплаты. Для удобства клиента следует использовать все методы оплаты, с которыми вы можете работать. Используйте электронные системы приема платежей ( например, WebMoney), а также оплату наличными после доставки товара. Нужно идти навстречу клиентам и обеспечить абсолютное удобство оплаты для них - в конце концов, это ваши деньги.
Поиск товара. Он должен быть всегда легко доступным. Пользователь должен иметь возможность одним кликом активизировать поиск, в каком бы разделе он не находился. Составляя поиск, делайте 2 варианта - краткий и подробный. Краткий поиск – это одно поле для ввода одного параметра (например, названия товара или услуги). Подробный поиск учитывает максимальное количество характеристик товара (например, цена, вес, размер, название, год выпуска и пр.) Помните – поиск должен быть быстрым и удобным, а его результаты точными и не запутывающими пользователя.
Отображение (описание) товара. Какими бы ни были ваши товары – они требуют максимально подробного описания. Скорее всего, потенциальные покупатели будут искать в Интернете не ваш электронный магазин, а представленные в нем товары. Формируя запрос для поисковых систем, они будут вводить в строку поиска название интересующих их товаров и в результате получат ссылку на ваш Интернет-магазин. Потенциальный покупатель как минимум зайдёт почитать характеристики, и если вы удовлетворите его запрос, вероятно, он совершит покупку.
Описание товара в интернет магазине
К описанию товара относится текстовое описание и фотография. Текстовое описание должно быть максимально содержательным и точным. Изображение товара должно быть качественным, позволяющим разглядеть детали, чтобы у покупателя не возникало ощущение, что он приобретает "кота в мешке". При отсутствии изображения товара должен быть приятно оформленный под стиль магазина рисунок, указывающий на факт отсутствия изображения (с надписью «нет изображения» и пр.)
Контакты. Контакты должны быть всегда на виду, с любой страницы сайта - как и поиск. Их нужно выводить как в отдельный раздел, так и в «шапку». Когда телефон и e-mail не нужно искать, это не раздражает и, возможно, наталкивает посетителя на мысль позвонить и всё уточнить, чтоб было быстрее. После того как звонок совершен – всё зависит от вас. В разделе «контакты» вы можете оставить всю информацию на своё усмотрение, включая ICQ, Skype, карту проезда и т.д.
Разделы сайта
Не забывайте, что цель Интернет-магазина - продать товар. Поэтому вся лишняя, а также справочная информация для клиента должны быть в соответствующих разделах. Отделяйте её от самого магазина, не размещайте её на главной странице. Когда человек заходит на главную страницу магазина, ему предлагается делать выбор товара, но не читать новости или справку. Сделайте ваш сайт по возможности максимально простым и удобным.
Начиная разработку Интернет-магазина, поставьте себя на место покупателя. Зная товар и целевую аудиторию, не бойтесь первыми предложить пользователю какое-либо удобство, нововведение, опередив своих конкурентов. Будьте внимательны, следите за каждой мелочью, а главное - принимайте критику о своем Интернет-магазине из любых объективных источников, делая своевременные выводы.