Drupal पर ऑनलाइन स्टोर कैसे खोलें

छोटे व्यवसाय से संबंधित कंपनियाँ आमतौर पर बड़े निर्माताओं की तरह अपने बिक्री क्षेत्र का विस्तार करने में भारी निवेश नहीं कर सकतीं। इसका एक विकल्प है — कंपनी का ऑनलाइन कॉमर्स की ओर रुख करना — यानी अपनी उत्पादों की बिक्री सीधे इंटरनेट के माध्यम से ग्राहकों को करना। इस लेख में हम एक सफल ऑनलाइन स्टोर बनाने के सिद्धांतों पर चर्चा करेंगे।

व्यवसाय निर्माण प्रक्रिया

एक पूर्ण ऑनलाइन स्टोर शुरू करने के लिए छह मुख्य व्यापारिक प्रक्रियाएँ स्थापित करनी होती हैं। पहली और सबसे महत्वपूर्ण है — आपके स्टोर का प्रचार (मार्केटिंग), जिसका कार्य प्रबंधक करता है। दूसरी प्रक्रिया — ग्राहकों द्वारा ऑर्डर देना। इस प्रक्रिया को एक ऑपरेटर संभाल सकता है, या इसे सॉफ्टवेयर के माध्यम से स्वचालित किया जा सकता है ताकि ऑर्डर प्रोसेसिंग का समय आधा हो जाए। तीसरी — ऑर्डर की पैकेजिंग, जिसके लिए पैकिंग करने वाला व्यक्ति चाहिए। चौथी — डिलीवरी, जिसके लिए वाहन और ड्राइवर आवश्यक हैं। पाँचवीं — भुगतान प्रक्रिया, जिसे एक्सपेडिटर (डिलीवरी कर्मचारी) संभालता है। और छठी — आय का लेखा-जोखा और टैक्स का भुगतान, जो अकाउंटेंट के जिम्मे होता है।
हालाँकि कर्मचारियों की टीम और ऑनलाइन स्टोर वेबसाइट का होना सफलता की गारंटी नहीं है।

तेज़ खोज

सबसे महत्वपूर्ण कार्य है — अपने स्टोर की वेबसाइट पर अधिक से अधिक विज़िटर लाना। कुछ लोग इसके लिए ईमेल मार्केटिंग का उपयोग करते हैं, जबकि कुछ SEO प्रमोशन (Search Engine Optimization — यानी खोज इंजनों के लिए वेबसाइट का अनुकूलन) पर ध्यान देते हैं। कुछ अन्य पारंपरिक और अधिक महंगे तरीकों जैसे बैनर विज्ञापन और संदर्भित विज्ञापन (contextual ads) का उपयोग करते हैं।
किसी भी रणनीति को अपनाएँ, याद रखें कि ऑनलाइन स्टोर पर अधिकतर विज़िटर्स सर्च इंजनों से ही आते हैं। इसलिए यदि आप अपने स्टोर की बिक्री बढ़ाना चाहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपकी साइट प्रमुख सर्च इंजनों (Yandex, Google, Rambler, Mail.Ru) द्वारा इंडेक्स की गई हो, और उत्पाद खोज परिणामों में आपकी साइट शीर्ष 10 में आए। केवल तभी आप संभावित ग्राहकों की अच्छी संख्या की उम्मीद कर सकते हैं।

वेबसाइट नेविगेशन

ग्राहकों के लिए उत्पाद खोजने में सुविधा अत्यंत महत्वपूर्ण है। इसके लिए आपके ऑनलाइन स्टोर में श्रेणियों, ब्रांड या उत्पाद प्रकारों के आधार पर व्यवस्थित और सहज नेविगेशन वाला कैटलॉग होना चाहिए। साथ ही, मुख्य पृष्ठ पर खोज सुविधा (Search Function) अनिवार्य है। यदि आप “समान उत्पादों की तुलना करें” जैसी सुविधा जोड़ते हैं, तो खरीदारी की संभावना काफी बढ़ जाती है। संपर्क जानकारी अवश्य प्रदान करें ताकि ग्राहक आसानी से सहायता प्राप्त कर सकें। उत्पाद की कीमत जितनी अधिक होगी, ग्राहक उतना ही अधिक भरोसेमंद संपर्क जानकारी की अपेक्षा करेगा।

उत्पाद प्रस्तुति

रूस के 60% इंटरनेट उपयोगकर्ताओं ने बताया कि वे ऑनलाइन खरीदारी नहीं करते क्योंकि वे उत्पाद को छू नहीं सकते। ऐसे में ग्राहक को आकर्षित करने के लिए विस्तृत उत्पाद विवरण (वजन, आकार, रंग, बनावट) और उच्च गुणवत्ता वाली कई कोणों से ली गई तस्वीरें आवश्यक हैं।
“ऑनलाइन स्टोर जितना अधिक सूचनात्मक होगा, ग्राहक के खरीद निर्णय की संभावना उतनी ही अधिक होगी,” — कहते हैं सर्गेई पेत्राकोव्स्की, जिन्होंने Dom-Sad.ru को शून्य से बनाया। “यदि आप उपयोगकर्ता को अपने उत्पाद की गुणवत्ता और आवश्यकता के बारे में विश्वास दिला सकते हैं, तो वह अवश्य खरीदेगा।”

हमेशा उपलब्ध

वह ऑनलाइन स्टोर जो खोज परिणामों में शीर्ष पर आता है, जिसका डिज़ाइन आकर्षक है और जिसमें उपयोगी जानकारी प्रचुर मात्रा में है, यदि ग्राहक को बार-बार “वर्तमान में उपलब्ध नहीं” संदेश दिखे, तो जल्दी ही लोकप्रियता खो देगा।
यदि कोई उत्पाद स्टॉक से बाहर है, तो ग्राहक को समान विकल्प अवश्य सुझाएँ — साथ में तुलना तालिका प्रदान करें। यदि आपको मालूम है कि उत्पाद जल्द ही स्टॉक में आएगा, तो “प्रि-ऑर्डर” सेवा जोड़ें। यदि आपूर्ति अनिश्चित है, तो उसे कैटलॉग से हटा दें।

मूल्य कारक

ऑनलाइन स्टोर की सफलता केवल कीमत पर निर्भर नहीं करती। उदाहरण के लिए, Forbes.ru के अनुसार, 2009–2010 के बीच तकनीकी वस्तुओं की ऑनलाइन बिक्री में 40–80% वृद्धि हुई। इसका कारण है कि ऑनलाइन स्टोर पारंपरिक दुकानों की तुलना में 5–35% तक कम कीमत पर उत्पाद दे सकते हैं।
हालाँकि ग्राहक केवल कीमत नहीं देखते — वे डिलीवरी की शर्तों, सेवा की गुणवत्ता और वेबसाइट डिज़ाइन पर भी ध्यान देते हैं। यदि आपके स्टोर की प्रतिष्ठा उत्कृष्ट है, तो ग्राहक आपको ही चुनेंगे, भले ही कहीं और थोड़ी कम कीमत हो।

ऑर्डर प्रक्रिया

ऑर्डर प्रक्रिया अत्यंत सरल और तेज़ होनी चाहिए। उत्पाद खोजने से लेकर भुगतान तक अधिकतम चार क्लिक होने चाहिए — इससे अधिक होने पर ग्राहक साइट छोड़ सकता है।
“ऑर्डर करें” बटन पर क्लिक करने के बाद ग्राहक को ईमेल पर ऑर्डर की पुष्टि, कीमत और भुगतान विधि की जानकारी मिलनी चाहिए। यदि आपकी वेबसाइट में यह सुविधा नहीं है, तो आपके ऑपरेटर को ग्राहक को कॉल कर पुष्टि करनी चाहिए। यह न केवल पेशेवर दृष्टिकोण दिखाता है बल्कि ग्राहक की वफादारी भी बढ़ाता है। साथ ही, यह आपको वर्तमान छूट और संबंधित उत्पादों की जानकारी देने का अवसर देता है।

जितनी जल्दी, उतना अच्छा

ROMIR कंपनी के शोध के अनुसार, 61% ऑनलाइन खरीदारों का मानना है कि ऑनलाइन स्टोर का मुख्य लाभ समय की बचत है। यदि आपकी डिलीवरी सेवा इस उम्मीद पर खरी नहीं उतरती, तो ग्राहक फिर नहीं लौटेगा।
डिलीवरी हमेशा तय समय पर होनी चाहिए। यदि किसी कारण से विलंब हो (जैसे ट्रैफिक, वेयरहाउस समस्या), तो तुरंत ग्राहक को सूचित करें और क्षमा माँगें। यदि संभव हो तो देरी के बदले एक छोटा उपहार दें — जैसे अगली खरीद पर छूट या स्मारिका। इस तरह की ग्राहक सेवा से आप जल्दी वफादार ग्राहक बना सकते हैं।
अन्य शहरों में डिलीवरी के लिए कूरियर सेवा या डाक उपयुक्त है। अपने शहर में काम करने के लिए, आप या तो किसी लॉजिस्टिक कंपनी को नियुक्त कर सकते हैं या स्वयं के कूरियर रख सकते हैं। वेबसाइट पर डिलीवरी शुल्क और शर्तें अवश्य स्पष्ट रूप से दर्शाएँ — ग्राहक को विकल्प दें कि वह स्वयं उत्पाद ले जाए या आपकी सेवा का उपयोग करे।

भुगतान

ग्राहक की सुविधा के लिए, अधिकतम भुगतान विकल्प प्रदान करें:

• इंटरनेट बैंक “अल्फा-क्लिक” के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान।
• वर्चुअल मनी — जैसे WebMoney, Яндекс.Деньги (Yandex.Money), QIWI वॉलेट आदि।
• बैंक कार्ड द्वारा भुगतान — ऑर्डर की पुष्टि के तुरंत बाद या डिलीवरी के समय। कूरियर मोबाइल टर्मिनल के साथ आता है।
• नकद भुगतान — कूरियर उत्पाद सौंपने के बाद नकद लेता है।
• डाक द्वारा भुगतान (कैश ऑन डिलीवरी) — ग्राहक उत्पाद प्राप्त करते समय भुगतान करता है।

ग्राहक पर ध्यान

आपका ऑनलाइन स्टोर केवल एक व्यापारिक मंच नहीं बल्कि संचार का एक माध्यम भी होना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आप स्वास्थ्य संबंधी उत्पाद बेचते हैं, तो मुफ्त ऑनलाइन डॉक्टर परामर्श जोड़ें। यदि आप किताबें या डिस्क बेचते हैं, तो उपयोगकर्ताओं को समीक्षा लिखने और अनुभव साझा करने दें।
ग्राहक समीक्षाएँ आपके स्टोर की प्रतिष्ठा बनाने में अत्यंत प्रभावशाली होती हैं। आमतौर पर सफल ऑनलाइन स्टोर इन्हें मुखपृष्ठ पर प्रमुख स्थान पर प्रदर्शित करते हैं। यह प्रतिक्रिया (feedback) न केवल ग्राहकों के लिए उपयोगी है बल्कि मालिक के लिए भी — क्योंकि इससे वेबसाइट सुधार और बिक्री बढ़ाने के नए विचार मिलते हैं।