ऑनलाइन स्टोर
जैसा कि व्यवहार में दिखाया गया है, रूस की आधी आबादी नियमित रूप से ऑनलाइन स्टोरों में खरीदारी करती है। शुरू में लोग इनके प्रति संदेहपूर्ण थे, लेकिन अब इंटरनेट पर खरीदारी एक सामान्य बात बन गई है, जो किसी को भी आश्चर्यचकित नहीं करती।
ऑनलाइन स्टोर के फायदे
- व्यक्तिगत समय की बचत
- दिन के 24 घंटे काम करने की क्षमता
- भौगोलिक दृष्टि से व्यापक खरीदार दर्शक वर्ग
ऑनलाइन स्टोर के प्रकार
- वे ऑनलाइन स्टोर जो केवल वैश्विक नेटवर्क में ही मौजूद हैं
- वे ऑनलाइन स्टोर जो वास्तविक ऑफलाइन दुकान के पूरक के रूप में कार्य करते हैं
ऑनलाइन स्टोर को कई भाषाओं में कॉन्फ़िगर किया जा सकता है और विभिन्न देशों में भुगतान स्वीकार करने की सुविधा हो सकती है। इस प्रकार, यह स्पष्ट है कि एक “लोकप्रिय” ऑनलाइन स्टोर की कार्यक्षमता बहुत अधिक होगी। आखिरकार, आधुनिक डाक सेवाएं वस्तुओं को कहीं भी भेजने की अनुमति देती हैं — सवाल सिर्फ डिलीवरी की कीमत का होता है।
ऑनलाइन स्टोर में भुगतान
भुगतान तंत्र उस दर्शक वर्ग पर निर्भर करता है जिसके लिए ऑनलाइन स्टोर बनाया गया है। वर्तमान में भुगतान के कई तंत्र मौजूद हैं — क्रेडिट कार्ड के माध्यम से, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणालियों (WebMoney, Yandex Money, PayPal) के जरिए और बैंक ट्रांसफर के माध्यम से। इन सभी को ऑनलाइन स्टोर इंजन में एकीकृत किया जा सकता है, लेकिन आपको अपनी विशिष्ट लक्षित ऑडियंस के लिए सबसे उपयुक्त तरीकों का चयन करना चाहिए।
किस पर ध्यान देना चाहिए
उपयोगकर्ता पंजीकरण. इसे यथासंभव सरल होना चाहिए। कोई भी व्यक्ति अंतहीन रूप से फॉर्म भरने में अपना समय बर्बाद नहीं करना चाहता। ईमेल, नाम और संपर्क फोन नंबर — यह पर्याप्त है। यदि आपके व्यवसाय की प्रकृति अधिक जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता करती है — तो इसे एक टिप्पणी के रूप में प्रदान करें, या ग्राहक के साथ ऐसा ऑनलाइन संवाद बनाएं कि यह जानकारी केवल व्यक्तिगत फोन बातचीत के बाद ही प्राप्त की जाए।
भुगतान प्रणाली. ग्राहक की सुविधा के लिए, आपको वे सभी भुगतान विधियाँ उपयोग करनी चाहिए जिनके साथ आप काम कर सकते हैं। इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणालियों (जैसे WebMoney) का उपयोग करें, साथ ही वस्तु की डिलीवरी के बाद नकद भुगतान का विकल्प भी दें। ग्राहकों की सुविधा के लिए प्रयास करें और उन्हें भुगतान का अधिकतम आराम प्रदान करें — आखिरकार, यह आपका लाभ है।
उत्पाद खोज. यह हमेशा आसानी से उपलब्ध होना चाहिए। उपयोगकर्ता को किसी भी सेक्शन में रहते हुए एक क्लिक में खोज सक्रिय करने में सक्षम होना चाहिए। खोज सुविधा बनाते समय, दो संस्करण तैयार करें — संक्षिप्त और विस्तृत। संक्षिप्त खोज — एक ही इनपुट फ़ील्ड है, जहाँ एक पैरामीटर दर्ज किया जाता है (जैसे उत्पाद या सेवा का नाम)। विस्तृत खोज में अधिकतम संभव उत्पाद विशेषताएँ शामिल हों (जैसे मूल्य, वजन, आकार, नाम, वर्ष आदि)। ध्यान रखें — खोज तेज़ और सुविधाजनक होनी चाहिए, और इसके परिणाम सटीक और उपयोगकर्ता को भ्रमित न करने वाले हों।
उत्पाद प्रदर्शन (विवरण). आपके उत्पाद चाहे जो भी हों — उन्हें यथासंभव विस्तृत विवरण की आवश्यकता होती है। अधिकांश संभावित खरीदार इंटरनेट पर आपके इलेक्ट्रॉनिक स्टोर को नहीं, बल्कि उसमें प्रदर्शित उत्पादों को खोजते हैं। खोज इंजन में वे अपने इच्छित उत्पाद का नाम दर्ज करते हैं, और परिणामस्वरूप उन्हें आपके ऑनलाइन स्टोर की लिंक प्राप्त होती है। संभावित ग्राहक कम से कम उत्पाद की विशेषताएँ पढ़ने के लिए आपकी साइट पर आएगा, और यदि आप उसकी अपेक्षाएँ पूरी करते हैं, तो संभवतः वह खरीदारी करेगा।
ऑनलाइन स्टोर में उत्पाद का विवरण
उत्पाद विवरण में पाठ विवरण और छवि शामिल होती है। पाठ विवरण यथासंभव विस्तृत और सटीक होना चाहिए। उत्पाद की छवि उच्च गुणवत्ता की होनी चाहिए ताकि ग्राहक विवरण स्पष्ट रूप से देख सके और उसे ऐसा महसूस न हो कि वह “बिना देखे” कुछ खरीद रहा है। यदि उत्पाद की छवि अनुपलब्ध है, तो स्टोर की शैली के अनुरूप एक सुंदर चित्र होना चाहिए जो इस तथ्य को इंगित करे (उदाहरण के लिए, “कोई चित्र उपलब्ध नहीं” लिखा हो)।
संपर्क जानकारी. संपर्क हमेशा किसी भी पृष्ठ पर दिखाई देने चाहिए — जैसे खोज बॉक्स। इन्हें एक अलग सेक्शन में और साथ ही “हेडर” में प्रदर्शित करें। जब फ़ोन नंबर और ईमेल आसानी से मिल जाते हैं, तो यह उपयोगकर्ता को परेशान नहीं करता और शायद उसे तुरंत कॉल करके जानकारी प्राप्त करने के लिए प्रेरित करता है। कॉल के बाद सब कुछ आप पर निर्भर करता है। “संपर्क” सेक्शन में आप अपनी इच्छा के अनुसार सभी जानकारी शामिल कर सकते हैं, जैसे ICQ, Skype, मार्ग मानचित्र आदि।
साइट के सेक्शन
यह न भूलें कि ऑनलाइन स्टोर का मुख्य उद्देश्य — उत्पाद बेचना है। इसलिए, सभी अतिरिक्त या संदर्भ जानकारी उपयुक्त सेक्शनों में होनी चाहिए। इन्हें स्टोर से अलग रखें और मुख्य पृष्ठ पर न रखें। जब उपयोगकर्ता मुख्य पृष्ठ पर आता है, तो उसे उत्पाद चयन की पेशकश की जानी चाहिए, न कि समाचार या संदर्भ पढ़ने की। अपनी साइट को यथासंभव सरल और उपयोगी बनाएं।
ऑनलाइन स्टोर का विकास शुरू करते समय, स्वयं को खरीदार की जगह पर रखें। उत्पाद और लक्षित दर्शक को जानकर, किसी भी उपयोगी सुविधा या नवाचार की पेशकश करने से न डरें, अपने प्रतिस्पर्धियों से पहले। सावधान रहें, हर छोटी चीज पर ध्यान दें, और सबसे महत्वपूर्ण — अपने ऑनलाइन स्टोर के बारे में किसी भी वस्तुनिष्ठ स्रोत से मिली आलोचना को स्वीकार करें और समय पर सुधार करें।