Boutique en ligne
On estime qu’environ 1,8 milliard de personnes dans le monde achètent des biens en ligne. 63 % des occasions d’achat commencent en ligne. Près de la moitié des consommateurs achètent plus sur mobile que dans les magasins physiques.
Avantages d’une boutique en ligne
- gain de temps personnel
- possibilité de fonctionner 24 heures sur 24
- large base de clients géographiquement étendue
Types de boutiques en ligne
Boutiques en ligne existant uniquement sur le réseau mondial
Boutiques en ligne qui complètent un magasin physique hors ligne
La boutique en ligne peut être configurée en plusieurs langues et permettre le paiement dans différents pays. Il est donc évident que l’efficacité d’une boutique en ligne « promue » sera élevée. En effet, les capacités modernes de la poste permettent d’envoyer les marchandises partout – la seule question restant est le coût de la livraison.
Paiement dans la boutique en ligne
Le mécanisme de paiement dépend du public ciblé par la boutique en ligne. Il existe actuellement plusieurs mécanismes de paiement : par carte bancaire, via des systèmes de paiement électronique (PayPal, Stripe, 2Checkout) ou par virement bancaire. Tous peuvent être intégrés au moteur de la boutique en ligne, mais il faut choisir celui qui convient le mieux au groupe cible.
Points d’attention
Enregistrement utilisateur. Il doit être le plus simple possible. Personne ne veut perdre du temps à remplir sans fin des champs de formulaire. E-mail, nom, téléphone de contact – cela suffit. Si votre activité nécessite plus d’informations, proposez-les en note de bas de page ou établissez un dialogue en ligne avec le client pour obtenir ces données seulement après un contact téléphonique personnel.
Système de paiement. Pour la commodité du client, vous devriez proposer toutes les méthodes de paiement que vous pouvez gérer. Utilisez des systèmes d’acceptation de paiement électronique (comme Paypal), ainsi que le paiement en espèces à la livraison. Il est nécessaire de satisfaire les clients et d’assurer une commodité absolue de paiement pour eux – après tout, c’est votre argent.
Recherche de produits. Elle doit toujours être facilement accessible. L’utilisateur doit pouvoir activer la recherche en un clic, peu importe où il se trouve sur le site. Prévoyez deux options : courte et détaillée. La recherche rapide se limite à un seul champ de saisie (par exemple, le nom d’un produit ou service). La recherche détaillée prend en compte le maximum de caractéristiques du produit (prix, poids, taille, nom, année de fabrication, etc.). Rappelez-vous : la recherche doit être rapide et pratique, avec des résultats précis et clairs pour l’utilisateur.
Présentation (description) des produits. Quels que soient vos produits, ils nécessitent une description aussi détaillée que possible. Très probablement, les acheteurs potentiels chercheront sur Internet non pas votre boutique électronique, mais les produits qu’elle propose. En formant leur requête dans les moteurs de recherche, ils saisiront le nom du produit recherché et obtiendront un lien vers votre boutique en ligne. Un acheteur potentiel viendra au moins consulter les spécifications, et si vous répondez à sa demande, il effectuera probablement un achat.
Description des produits dans la boutique en ligne
La description du produit comprend un texte et une photo. Le texte doit être aussi clair et précis que possible. L’image doit être de haute qualité, permettant de distinguer les détails, pour que l’acheteur n’ait pas l’impression d’acheter un « chat dans un sac ». En l’absence d’image, il doit y avoir un dessin bien conçu en accord avec le style de la boutique, indiquant clairement l’absence d’image (avec la mention « pas d’image », etc.).
Contacts. Les contacts doivent toujours être visibles, depuis n’importe quelle page du site – comme la recherche. Ils doivent apparaître à la fois dans une section dédiée et dans l’en-tête. Quand on ne doit pas chercher un téléphone ou un e-mail, cela ne gêne pas et invite peut-être le visiteur à appeler pour tout clarifier plus rapidement. Après l’appel, tout dépendra de vous. Dans la section « contacts », vous pouvez laisser toutes les informations à votre convenance, y compris Telegram, Skype, une carte, etc.
Sections du site
N’oubliez pas que l’objectif de la boutique en ligne est de vendre des produits. Par conséquent, toutes les informations inutiles ou à titre informatif doivent être dans des sections appropriées, séparées de la boutique elle-même, et ne pas se trouver sur la page d’accueil. Quand une personne arrive sur la page d’accueil, elle doit être invitée à choisir des produits, et non à lire des actualités ou de l’aide. Faites votre site aussi simple et pratique que possible.
En développant votre boutique en ligne, mettez-vous à la place de l’acheteur. Connaissant le produit et la cible, n’hésitez pas à offrir à l’utilisateur toute commodité ou innovation avant vos concurrents. Soyez attentif, surveillez les moindres détails et surtout, acceptez les critiques objectives à propos de votre boutique en ligne et tirez-en les conclusions appropriées.