Ինչպես բացել առցանց խանութ Drupal-ում

Փոքր բիզնեսի նիշում աշխատող ընկերություններն, որպես կանոն, չեն կարող մեծ ռեսուրսներ տրամադրել իրենց վաճառքների աշխարհագրությունը ընդլայնելու համար։ Առաջարկվող լուծումներից մեկն է անցումը առցանց կոմերցիայի՝ արտադրանքը ուղղակի վաճառելու հաճախորդներին ինտերնետով։ «Ժամանակ է ապրելը» ներկայացնում է հաջող ինտերնետ-խանութի կառուցման սկզբունքները։

Բիզնես-կոնստրուկտոր

Լրիվարժեք ինտերնետ-խանութ բացելու ժամանակ անհրաժեշտ է կառուցել վեց հիմնական բիզնես- գործընթաց։ Առաջինն ու հիմնականը՝ Ձեր առևտրային հարթակի գովազդը (պրոմո)՝ մենեջերի վրա։ Երկրորդը՝ պատվերի ընդունումը հաճախորդից։ Այստեղ պետք է օպերատոր, որը կարող է փոխարինվել ավտոմատ ծրագրով՝ պատվերի մշակման գործընթացը կրճատելով գրեթե երկու անգամ։ Երրորդը՝ պատվերի հավաքումը՝ քաթթողորդի պարտքի վրա։ Չորրորդը՝ պատվերի առաքումը՝ փոխադրիչով և վարորդով։ Հինգերորդը՝ վճարումը՝ տեղի է ունենում արտաքաղխի միջոցով։ Վերջապես, վեցերորդը՝ եկամուտների հաշվառումն ու հարկերի վճարումը՝ հաշվապահի հոգածությամբ։
Սակայն աշխատակիցների առկայությունը և ինտերնետ-խանութի առկայությունը ինքնին չեն երաշխավորում հաջող վաճառքներ։

Արագ որոնում

Մեծագույն խնդիրն է այս հարթակին այցելուներ ապահովել։ Ոմանք պատկերացնում են ինտերնետ-խանութը ուղիղ մարկետինգով՝ email մարքեթինգով։ Ոմանք ծախսում են ռեսուրսները SEO-պրոմո աշխատանքի վրա (Search Engine Optimization), երրորդների ընտրած ավանդական ուղի է՝ բաններ և կոնտեքստային գովազդ։ Ամենակարևորն այն է, որ բացառապես որոնողական համակարգերն են ապահովում շատ այցեր։ Եթե ցանկանում եք վաճառքներ աճեցնել այցելուների թվի հաշվին, կարևոր է, որ Ձեր կայքը քայլող որոնման արդյունքների Top–10–ին (առաջին էջի առաջին տասը արդյունք) պատկաներ՝ Google, Yandex, Rambler, Mail.Ru և այլն։

Կայքով երթուղի

Հաճախորդների համար կարևոր է գտնել ցանկալի արտադրանքը հեշտությամբ։ Այս համար հարկավոր է ոչ միայն հարմար և հստակ կատալոգ՝ անվանումներով, տեսակներով, բրենդներով, այլ նաև որոնման դաշտ գլխավոր էջում։ Եթե առաջարկեք «համեմատել այլընտրանքների հետ» տարբերակը, գնելու հավանականությունը զգալիորեն աճում է։ Նշեք կոնտակտային տվյալները՝ յուրաքանչյուր գնորդ ցանկանում է իմանալ, ում և ինչպես դիմել խնդիրներ առաջանալու դեպքում, հատկապես ապրանքի արժեքի աճի դեպքում, երբ մեծանալով գնի հետ՝ մեծանում է և կոնտակտային աջակցության պահանջարկը։

Ապրանքը դեմքով

60% Runet-ի օգտատերերից, ըստ ՌՈՄԻՐ հետազոտության, չեն գնում առցանց, քանի դեռ չեն կարող շոշափել ապրանքը։ Ինչպե՞ս ստիպել գնորդին ընտրել ոչ ֆիզիկապես ձեռքին ունեցած ապրանքը։ Պետք է հստակ նկարագրություն (քաշ, չափսեր, գույն, մակերես), մի շարք գրավիչ լուսանկարներ (ուրիշ անկյուններից կամ 3D)։ «Արդյունքը կախված է ինտերնետ-խանութի ինֆորմացիոն հարստությունից», ասում է Սերգեյ Պետրակովսկին՝ Dom-Sad.ru-ի հիմնադիրը։ «Ցանցում ապրանքներն ու առաջարկները համեմատելուց հետո մարդն ինքն է որոշում։ Եթե համոզեք նրան ապրանքի որակի և անհրաժեշտության մեջ, գնելու է»։

Միշտ պահպանված

Մետաղական կայքը, որը գտնվում է որոնողական առաջին էջում, հարմար ինտերֆեյսով և տեղեկություններով, չի մնա երկար ճանաչված, եթե հաճախորդները տեսնեն «չկա հ_stock» նշումները։ Եթե մոդելը վերջացել է, առաջարկեք նմանակը՝ առանձնացնելով հատկությունները։ Եթե մատակարարումը մոտավոր ժամկետ է, կազմակերպեք «նախօրոք պատվիրել» ծառայություն։ Եթե մատակարարումը անորոշ է, վերցրեք ապրանքը կատալոգից։

Գնի գործոնը

Երբ կառուցում եք Ձեր ոնլայն-խանութը, հիշեք՝ գինը կարևոր է, բայց չի որոշում հաջողությունը։ Forbes.ru–ի տվյալներով՝ 2009–2010-ին էլեկտրոնիկայի վաճառքը աճել է 40–80%՝ ինտերնետ գների 5–35% ցածր լինելու շնորհիվ։ Սակայն գնորդն ուշադրություն է դարձնում նաև առաքման ժամկետներին, սպասարկման որակին, մենեջերների հմուտությանը և կայքի դիզայնին։ Եթե կայքը հեղինակավոր է, գնորդները նախընտրելու են Ձեզ, անգամ եթե գները ավելի բարձր են մրցակիցների համեմատ։

Պատվերի ձևակերպում

Պատվերը պետք է ձևակերպվի 4–ից ոչ ավելի կլիկով։ Եթե ավելին է, հաճախորդը կհեռանա առանց ավարտելու։ Պատվերի «ֆորմը» սեղմելուց հետո հաճախորդին ուղարկեք e-mail՝ պատվերի հաստատման հետ, գնի և վճարման մեթոդի մասին տեղեկությամբ։ Եթե չեք առաջարկում այդ տարբերակը, օպերատորը զանգում է գնորդին հաստատելու համար, ցույց տալով, որ Դուք կարևորում եք նրան և հնարավորություն տալով առաջարկել զեղչեր կամ կից ապրանքներ:

Ինչքան շուտ, այնքան լավ

ՌՈՄԻՐ–ի տվյալներով՝ 61% գնորդներ ժամանակահատվածն են արժեքավորում։ Եթե խախտեք այդ համոզմունքը, հաճախորդը չէր վերադառնա։ Առաքումն իրականացրեք արագ և կանխատեսված ժամանակին։ Եթե դանդաղությունների են, տեղեկացրեք հաճախորդին և ներողություն խնդրեք։ Առավելագույն ծառայություն՝ փոքր նվեր կամ զեղչ ուշացման համար. նման քայլը ձեռք է բերում նվիրյալ հաճախորդներ։ Մինչդեռ քաղաքից դուրս առաքման համար ոkCourier–ական ծառայություն, տեղական առաքման համար՝ ներքին կամ արհեստական ցանց։ Ցանկության դեպքում նշեք առաքման արժեքն ու պայմանները՝ շատ ազատություն տալով հաճախորդին ընտրության համար։

Վճարումներ

Հաճախորդին առաջարկեք հնարավորինս շատ վճարման մեթոդներ՝

• Անառաք դրամական փոխանցում Alfa-Click–ով պատվերի ժամանակ․
• Վիրտուալ դրամապանակներ (WebMoney, Yandex.Money, QIWI Wallet)․ պատվերի ձևակերպման պահին անցկացնում են գումարը վիրտուալ «փամփուշտից»։
• Անուղղակի քարտային վճարում՝ պատվերի հաստատումից հետո կամ առաքման պահին՝ շարժական տերմինալով կուրիերը։
• Դրամական կանխիկ վճարում՝ պատվերը ստանալուց հետո կատիգորիստի միջոցով։
• Պիչ-փեյդ մեթոդ (наложенный платеж)՝ փոստային վճարում առաքման պահին։

Ուշադրություն հաճախորդին

Ձեր օնլայն-խանութը պետք է լինի ոչ միայն խանութ, այլև շփման հարթակ։ Եթե ապրանքներն են առողջ ապրանքներ, առաջարկեք անվճար օնլայն խորհրդատվություն, եթե CD կամ գրքեր՝ թույլտվեք հոդվածներ գրում ու ակնարկներ թողնում։ Հաճախորդների կարծիքները կհավատարմություն բերեն Ձեր խանութին, և հաջող ինտերնետ-խանութներ դրանք ցույց են տալիս գլխավոր էջում։ Մինչև Ձեր հաճախորդները կհաղորդեն գաղափարներ և առաջարկներ կայքի բարելավման համար, ինչը կբարձրացնի վաճառքները: