Boutique en ligne
Comme le montre la pratique, la moitié de la population russe effectue régulièrement des achats dans des boutiques en ligne. Au début, elles étaient vues avec méfiance, mais aujourd’hui les achats en ligne sont une pratique tout à fait normale, qui ne surprend plus personne.
Avantages d’une boutique en ligne
- gain de temps personnel
- possibilité de fonctionner 24 heures sur 24
- audience étendue géographiquement
Types de boutiques en ligne
- boutiques en ligne qui n’existent que sur Internet
- boutiques en ligne qui complètent un magasin physique réel
Une boutique en ligne peut être configurée en plusieurs langues et offrir des options de paiement dans différents pays. Il est donc évident qu’une boutique « bien promue » sera efficace. Les possibilités modernes des services postaux permettent d’envoyer les produits n’importe où — la seule question étant le coût de livraison.
Paiement dans une boutique en ligne
Le mécanisme de paiement dépend de l’audience ciblée par la boutique en ligne. Il existe plusieurs modes de paiement — cartes de crédit, systèmes de paiement électronique (WebMoney, Yandex.Money, PayPal) et virements bancaires. Tous peuvent être intégrés au moteur de la boutique en ligne, mais il faut choisir ceux qui sont pertinents pour le groupe cible spécifique.
Points importants
Inscription utilisateur. Elle doit être aussi simple que possible. Personne ne veut perdre son temps à remplir un formulaire interminable. Email, nom, téléphone de contact — cela suffit amplement. Si votre activité exige plus d’informations, proposez-les en note de bas de page ou créez un dialogue Internet avec le client pour obtenir ces données après un échange téléphonique.
Système de paiement. Pour le confort du client, utilisez tous les moyens de paiement que vous pouvez gérer. Employez des systèmes électroniques (par exemple WebMoney), ainsi que le paiement en espèces à la livraison. Il faut faciliter au maximum le paiement pour le client — après tout, ce sont vos revenus.
Recherche de produit. Elle doit être toujours facilement accessible. L’utilisateur doit pouvoir lancer une recherche d’un clic, quel que soit le secteur où il se trouve. Proposez deux types de recherche — simple et avancée. La recherche simple correspond à un seul champ (ex. nom du produit ou du service). La recherche avancée tient compte de nombreuses caractéristiques (prix, poids, taille, nom, année de production, etc.). N’oubliez pas : la recherche doit être rapide, pratique, et ses résultats précis sans embrouiller l’utilisateur.
Affichage (description) du produit. Quels que soient vos produits, ils doivent être décrits aussi précisément que possible. Les acheteurs potentiels chercheront sur Internet non pas votre boutique en ligne, mais les produits qu’elle propose. En formulant une requête sur les moteurs de recherche, ils taperont le nom du produit qui les intéresse et obtiendront un lien vers votre boutique. L’acheteur potentiel consultera au minimum les caractéristiques et, si vous répondez à ses attentes, il fera probablement un achat.
Description du produit dans la boutique en ligne
La description du produit comprend un texte et une photo. Le texte doit être informatif et précis. L’image doit être de bonne qualité pour montrer les détails, afin que l’acheteur n’ait pas l’impression d’acheter un « chat dans un sac ». En l’absence d’image, affichez une illustration agréable conforme au style de la boutique, indiquant l’absence d’image (par exemple avec la mention « pas d’image »).
Contacts. Les contacts doivent être visibles depuis n’importe quelle page du site — comme la recherche. Ils doivent être affichés à la fois dans une section dédiée et dans l’en-tête. Quand téléphone et email sont faciles à trouver, cela ne dérange pas et incite souvent le visiteur à appeler pour clarifier rapidement des questions. Après l’appel, tout dépend de vous. Dans la section « contacts », vous pouvez laisser toutes les informations que vous souhaitez : ICQ, Skype, plan d’accès, etc.
Sections du site
N’oubliez pas que l’objectif de la boutique en ligne est de vendre des produits. Toute information superflue ou informative pour le client doit être dans des sections appropriées, séparées du magasin lui-même, et ne pas être placée sur la page d’accueil. Quand une personne arrive sur la page d’accueil, elle doit pouvoir choisir un produit, pas lire des actualités ou de l’aide. Faites votre site aussi simple et pratique que possible.
En commençant la création de votre boutique en ligne, mettez-vous à la place de l’acheteur. Connaissant le produit et la cible, n’hésitez pas à offrir à l’utilisateur des nouveautés ou des facilités avant vos concurrents. Soyez attentifs, soignez chaque détail, et surtout, acceptez les critiques constructives sur votre boutique en ligne provenant de sources objectives et tirez-en les bonnes conclusions.