Online prodavnica
Procjenjuje se da oko 1,8 milijardi ljudi svetski kupuje robe onlajn. 63 procenta kupovina započinje onlajn. Gotovo polovina potrošača kupuje više putem mobilnih uređaja nego u prodavnici.
Prednosti online prodavnice
- ušteda ličnog vremena
- mogućnost rada 24 sata dnevno
- velika geografska baza kupaca
Vrste online prodavnica
online prodavnice koje postoje samo na globalnoj mreži
online prodavnice koje dopunjuju stvarnu offline prodavnicu
Online prodavnica može biti podešena na više jezika i omogućiti plaćanje u različitim zemljama. Tako je jasno da će efikasnost „promovisane“ online prodavnice biti visoka. Zaista, savremene mogućnosti pošte omogućavaju slanje robe bilo gde – jedino pitanje je cena dostave.
Plaćanje u online prodavnici
Mehanizam plaćanja zavisi od publike za koju je online prodavnica namenjena. Trenutno postoji nekoliko mehanizama plaćanja – putem kreditnih kartica, putem elektronskih platnih sistema (PayPal, Stripe, 2Checkout) i putem bankovnog transfera. Svi oni se mogu integrisati u mehanizam online prodavnice, ali je potrebno izabrati najrelevantniji za određenu ciljnu grupu.
Na šta treba obratiti pažnju
Registracija korisnika. Trebalo bi da bude što jednostavnija. Niko ne želi da troši vreme na beskrajno popunjavanje polja upitnika. E-mail, ime, kontakt telefon – to je sasvim dovoljno. Ako specifičnost vaše delatnosti zahteva više informacija, ponudite ih kao fusnotu ili izgradite online dijalog sa klijentom tako da ove informacije daju tek nakon ličnog razgovora telefonom.
Platni sistem. Za udobnost klijenta treba koristiti sve metode plaćanja sa kojima možete raditi. Koristite sisteme za prihvatanje elektronskih plaćanja (na primer, PayPal), kao i plaćanje gotovinom nakon isporuke robe. Potrebno je izaći u susret kupcima i obezbediti apsolutnu pogodnost plaćanja za njih – na kraju, to je vaš novac.
Pretraga proizvoda. Uvek treba da bude lako dostupna. Korisnik treba da može da aktivira pretragu jednim klikom, bez obzira u kom je delu sajta. Prilikom pravljenja pretrage uradite dva nivoa – kratku i detaljnu. Brza pretraga je jedno polje za unos jednog parametra (na primer, naziv proizvoda ili usluge). Detaljna pretraga uzima u obzir maksimalan broj karakteristika proizvoda (na primer, cena, težina, veličina, naziv, godina proizvodnje itd.) Zapamtite – pretraga treba da bude brza i jednostavna, a rezultati precizni i ne zbunjuju korisnika.
Prikaz (opis) proizvoda. Koji god da su vaši proizvodi, potrebni su im što detaljniji opisi. Potencijalni kupci će najverovatnije tražiti na internetu ne vašu elektronsku prodavnicu, već proizvode u njoj. Formirajući upit za pretraživače, unosiće naziv robe koja ih zanima u polje za pretragu i kao rezultat dobiti link do vaše online prodavnice. Potencijalni kupac će bar svratiti da pročita specifikacije, a ako zadovoljite njegov zahtev, verovatno će i kupiti.
Opis proizvoda u online prodavnici
Opis proizvoda uključuje tekstualni opis i fotografiju. Tekstualni opis treba da bude što smisleniji i tačniji. Slika proizvoda treba da bude visokog kvaliteta, koja omogućava da se vide detalji kako kupac ne bi imao utisak da kupuje „mačka u džaku“. Ako nema slike proizvoda, treba da postoji lepo dizajnirana ilustracija koja odgovara stilu prodavnice, sa naznakom da slike nema (sa natpisom „nema slike“ i slično).
Kontakti. Kontakti uvek treba da budu na vidnom mestu, sa bilo koje stranice sajta – kao i pretraga. Treba ih prikazivati i u posebnom delu i u zaglavlju. Kada nije potrebno tražiti telefon i e-mail, to ne smeta, a možda i podstiče posetioca da pozove i brže razjasni sve. Posle završetka razgovora – sve zavisi od vas. U delu „kontakti“ možete ostaviti sve informacije po želji, uključujući Telegram, Skype, mapu itd.
Sekcije sajta
Ne zaboravite da je svrha online prodavnice prodaja robe. Zato svi nepotrebni, kao i referentni podaci za klijenta treba da budu u odgovarajućim sekcijama. Odvojite ih od same prodavnice, nemojte ih stavljati na glavnu stranu. Kada osoba dođe na glavnu stranu prodavnice, poziva se da izabere robu, a ne da čita vesti ili pomoć. Napravite svoj sajt što jednostavnijim i pristupačnijim.
Počevši razvoj online prodavnice, stavite se u poziciju kupca. Poznavajući proizvod i ciljnu publiku, ne bojte se da prvi ponudite korisniku bilo kakvu pogodnost, inovaciju, ispred svojih konkurenata. Budite pažljivi, pratite svaki detalj, a najvažnije – prihvatajte kritiku o svojoj online prodavnici iz bilo kojih objektivnih izvora, praveći pravovremene zaključke.