Online-Shop

Schätzungsweise 1,8 Milliarden Menschen weltweit kaufen Waren online. 63 Prozent der Einkaufssituationen beginnen online. Fast die Hälfte der Verbraucher kauft mehr mobil als im Geschäft ein.

Vorteile eines Online-Shops

• persönliche Zeitersparnis
• Möglichkeit, 24 Stunden am Tag zu arbeiten
• große geografische Kundenbasis

Arten von Online-Shops

Online-Shops, die nur im globalen Netzwerk existieren
Online-Shops, die den stationären Laden ergänzen
Der Online-Shop kann in mehreren Sprachen eingerichtet werden und Zahlungen in verschiedenen Ländern ermöglichen. Somit ist offensichtlich, dass die Effektivität des „bewerbten“ Online-Shops hoch sein wird. Tatsächlich ermöglichen die modernen Möglichkeiten des Versands, Waren überallhin zu schicken – die einzige Frage ist die Versandkosten.

Zahlung im Online-Shop

Der Zahlungsmechanismus hängt von der Zielgruppe ab, für die der Online-Shop konzipiert ist. Momentan gibt es mehrere Zahlungsmechanismen – über Kreditkarten, elektronische Zahlungssysteme (PayPal, Stripe, 2Checkout) und per Banküberweisung. Alle können in den Shop-Engine integriert werden, aber man sollte die für die jeweilige Zielgruppe passendste auswählen.

Worauf Sie achten sollten

Benutzerregistrierung. Sie sollte so einfach wie möglich sein. Niemand möchte Zeit mit dem endlosen Ausfüllen von Formularfeldern verbringen. E-Mail, Name, Kontakttelefon – das reicht völlig aus. Wenn die Besonderheiten Ihrer Tätigkeit erfordern, mehr Informationen zu erhalten, geben Sie dieses Angebot als Fußnote an oder führen Sie einen Online-Dialog mit dem Kunden, sodass diese Informationen erst nach einem persönlichen Telefonat gegeben werden.

Zahlungssystem. Für den Komfort des Kunden sollten Sie alle Zahlungsarten verwenden, mit denen Sie arbeiten können. Nutzen Sie elektronische Zahlungssysteme (z. B. PayPal) sowie Barzahlung bei Lieferung. Es ist wichtig, den Kunden entgegenzukommen und absolute Zahlungskomfort zu gewährleisten – letztlich ist es Ihr Geld.

Produktsuche. Sie sollte stets leicht zugänglich sein. Der Nutzer muss die Suche mit einem Klick aktivieren können, egal in welchem Bereich er sich befindet. Erstellen Sie zwei Suchoptionen – kurz und detailliert. Die Kurzsuche ist ein Feld zur Eingabe eines Parameters (z. B. Produkt- oder Dienstleistungsname). Die Detaillierte Suche berücksichtigt möglichst viele Produkteigenschaften (z. B. Preis, Gewicht, Größe, Name, Herstellungsjahr usw.). Denken Sie daran – die Suche soll schnell und bequem sein, ihre Ergebnisse präzise und für den Nutzer nicht verwirrend.

Darstellung (Beschreibung) der Produkte. Was immer Ihre Produkte sind, sie benötigen die ausführlichste Beschreibung. Wahrscheinlich suchen potenzielle Käufer nicht Ihren Onlineshop, sondern die dort angebotenen Produkte im Internet. Indem sie Suchanfragen formulieren, geben sie den Namen des gesuchten Produkts in die Suchleiste ein und erhalten als Ergebnis einen Link zu Ihrem Shop. Ein potenzieller Käufer wird zumindest vorbeischauen, um die Spezifikationen zu lesen, und wenn Sie seine Anfrage erfüllen, wahrscheinlich einen Kauf tätigen.

Produktbeschreibung im Online-Shop

Die Produktbeschreibung besteht aus Text und Bild. Die Textbeschreibung sollte möglichst aussagekräftig und präzise sein. Das Produktbild sollte von hoher Qualität sein, sodass Details erkennbar sind, damit der Käufer nicht das Gefühl hat, eine „Katze im Sack“ zu kaufen. Fehlt ein Produktbild, sollte eine ansprechend gestaltete Zeichnung im Stil des Shops angezeigt werden, die das Fehlen eines Bildes signalisiert (mit dem Hinweis „kein Bild“ o. Ä.)
Kontakte. Die Kontakte sollten von jeder Seite der Website sichtbar sein – ebenso wie die Suche. Sie sollten sowohl in einem eigenen Bereich als auch im Kopfbereich angezeigt werden. Wenn man nicht erst nach Telefon und E-Mail suchen muss, ist das nicht störend, sondern animiert den Besucher vielleicht, anzurufen und alles schneller zu klären. Nach dem Anruf liegt es an Ihnen. Im Bereich „Kontakte“ können Sie alle Informationen nach eigenem Ermessen hinterlegen, einschließlich Telegram, Skype, einer Karte usw.

Website-Bereiche

Vergessen Sie nicht, dass das Ziel des Online-Shops der Verkauf von Waren ist. Deshalb sollten alle unnötigen sowie referenzbezogenen Informationen für den Kunden in den entsprechenden Bereichen untergebracht werden. Trennen Sie diese vom Shop selbst und platzieren Sie sie nicht auf der Hauptseite. Wenn jemand die Hauptseite des Shops besucht, wird er eingeladen, eine Produktauswahl zu treffen und nicht Nachrichten oder Hilfe zu lesen. Gestalten Sie Ihre Seite so einfach und benutzerfreundlich wie möglich.
Beginnen Sie mit der Entwicklung eines Online-Shops, indem Sie sich in die Lage des Käufers versetzen. Kennen Sie Produkt und Zielgruppe und scheuen Sie sich nicht, dem Nutzer Komfort und Innovation anzubieten, um Ihren Konkurrenten voraus zu sein. Seien Sie sorgfältig, achten Sie auf jedes Detail und nehmen Sie vor allem Kritik an Ihrem Online-Shop von jeder objektiven Quelle an, um rechtzeitig Schlüsse zu ziehen.