Negozio online
Si stima che 1,8 miliardi di persone in tutto il mondo acquistino beni online. Il 63% delle occasioni di acquisto inizia online. Quasi la metà dei consumatori fa più acquisti tramite dispositivi mobili che nei negozi fisici.
Vantaggi di un negozio online
- risparmio di tempo personale
- possibilità di lavorare 24 ore su 24
- ampia base di clienti a livello geografico
Tipologie di negozi online
negozi online che esistono solo nella rete globale
negozi online che integrano un punto vendita fisico
Un negozio online può essere configurato in più lingue e accettare pagamenti da diversi paesi. È quindi evidente che l’efficacia di un negozio online “promosso” sarà elevata. Le moderne possibilità di spedizione permettono di inviare prodotti ovunque: l’unica variabile è il costo della consegna.
Pagamenti nel negozio online
Il meccanismo di pagamento dipende dal pubblico a cui è destinato il negozio online. Attualmente esistono diversi metodi di pagamento: tramite carte di credito, sistemi di pagamento elettronici (PayPal, Stripe, 2Checkout) e bonifico bancario. Tutti questi metodi possono essere integrati nel motore del negozio online, ma è necessario scegliere quelli più rilevanti per il gruppo target specifico.
A cosa prestare attenzione
Registrazione utente. Deve essere il più semplice possibile. Nessuno vuole perdere tempo compilando campi infiniti. E-mail, nome, telefono di contatto: questo è più che sufficiente. Se la natura della tua attività richiede ulteriori informazioni, offri questa opzione come nota a piè di pagina o costruisci un dialogo online con il cliente, così da ottenere queste informazioni solo dopo una conversazione telefonica personale.
Sistemi di pagamento. Per comodità del cliente, dovresti offrire tutti i metodi di pagamento con cui puoi operare. Usa sistemi di pagamento elettronico (ad esempio PayPal), ma anche il pagamento in contanti alla consegna. È necessario andare incontro ai clienti e garantire loro la massima comodità nel pagamento: dopotutto, si tratta dei tuoi incassi.
Ricerca dei prodotti. Deve essere sempre facilmente accessibile. L’utente deve poter avviare la ricerca con un solo clic, indipendentemente dalla sezione in cui si trova. Offri due opzioni di ricerca: una rapida e una avanzata. La ricerca rapida prevede un solo campo per inserire un parametro (ad esempio il nome di un prodotto o di un servizio). La ricerca avanzata tiene conto del maggior numero di caratteristiche possibili (prezzo, peso, dimensioni, nome, anno di produzione, ecc.). Ricorda: la ricerca deve essere veloce e intuitiva, e i risultati precisi e chiari per l’utente.
Visualizzazione (descrizione) dei prodotti. Qualsiasi tipo di prodotto tu venda, richiede una descrizione dettagliata. È molto probabile che i potenziali acquirenti cerchino su Internet i prodotti, non il tuo negozio in sé. Inserendo il nome del prodotto sui motori di ricerca, otterranno un link al tuo negozio online. Un potenziale cliente visiterà almeno per leggere le specifiche e, se la tua offerta lo soddisfa, con ogni probabilità effettuerà un acquisto.
Descrizione dei prodotti nel negozio online
La descrizione del prodotto include un testo e una foto. Il testo deve essere accurato e informativo. L’immagine deve essere di alta qualità e mostrare i dettagli, in modo che l’acquirente non abbia la sensazione di comprare “a scatola chiusa”. In mancanza di un’immagine reale, inserisci un’illustrazione coerente con lo stile del sito, con un’indicazione chiara dell’assenza dell’immagine (ad esempio la scritta “nessuna immagine disponibile”).
Contatti. I contatti devono essere sempre visibili su ogni pagina del sito, proprio come la barra di ricerca. Devono comparire sia in una sezione dedicata che nell’intestazione. Quando non serve cercare il numero di telefono o l’e-mail, l’utente sarà più propenso a contattarti subito per chiarimenti. Dopo la chiamata, il resto dipende da te. Nella sezione “contatti” puoi inserire tutte le informazioni che ritieni necessarie, come Telegram, Skype, mappa, ecc.
Sezioni del sito
Ricorda che lo scopo principale di un negozio online è vendere. Pertanto, tutte le informazioni secondarie o di riferimento per il cliente devono essere collocate nelle sezioni appropriate, non nella home page. Quando un visitatore arriva alla pagina principale del negozio, deve essere invitato a scegliere un prodotto, non a leggere notizie o guide. Mantieni il tuo sito il più semplice e intuitivo possibile.
Quando inizi lo sviluppo di un negozio online, mettiti nei panni del cliente. Conoscendo il prodotto e il pubblico di riferimento, non aver paura di introdurre comodità o innovazioni che ti distinguano dai concorrenti. Sii attento, cura ogni dettaglio e, soprattutto, accogli le critiche costruttive sul tuo negozio online, traendone spunti per migliorarlo tempestivamente.