Kako otvoriti internet prodavnicu na Drupalu

Kompanije koje spadaju u kategoriju malih preduzeća obično nisu u mogućnosti da, kao veliki proizvođači, ulažu velike sume u širenje geografije svojih prodaja. Alternativa može biti usvajanje online trgovine - direktna prodaja sopstvenih proizvoda potrošačima preko Interneta. „Vreme živeti“ priča o principima izgradnje uspešne internet prodavnice.

Biznis konstruktor

Prilikom pokretanja punopravne internet prodavnice potrebno je izgraditi šest osnovnih poslovnih procesa. Prvi, ključni, je oglašavanje (promocija) vaše prodajne platforme kojom se bavi menadžer. Drugi je prijem porudžbina kupaca. Za to je potreban operater, ili softver koji može automatizovati proces obrade porudžbine i smanjiti vreme za taj proces za dvostruko. Treći je formiranje porudžbine, za šta je potreban pakovač. Četvrti je dostava porudžbine, gde su potrebni transport i vozač. Peti je plaćanje porudžbine, za šta je zadužen ekspeditor. I na kraju, šesti je vođenje evidencije prihoda i plaćanje poreza, što je posao knjigovođe.
Ipak, posedovanje zaposlenih i sajta internet prodavnice još ne garantuje uspešnu prodaju.

Brza pretraga

Najvažniji zadatak je učiniti vašu prodajnu platformu posećenom. Zato neki koriste direktni marketing, oslanjajući se na email kampanje. Drugi ulažu u SEO optimizaciju (optimizaciju sajta za pretraživače). Treći biraju tradicionalniji, ali skuplji metod – oglašavanje putem banera i kontekstualnih reklama. Koju god strategiju da izaberete, zapamtite da najveći broj posetilaca dolazi preko pretraživača. Ako planirate povećati prodaju putem većeg broja posetilaca, morate se postarati da vaš sajt bude indeksiran od strane glavnih pretraživača („Yandex“, Google, Rambler, Mail.Ru) i da se u rezultatima pretrage proizvoda pojavi u Top-10 (prvih deset rezultata na prvoj strani). Samo tada možete računati na značajan priliv potencijalnih kupaca.

Šetnja kroz sajt

Veliku važnost za kupce ima jednostavnost pronalaska proizvoda. Potreban je ne samo jasan i pregledan online katalog sa proizvodima po nazivima, vrstama ili brendovima, već i pretraga na glavnoj strani sajta. Ako ponudite opciju „uporedi sa sličnim proizvodima“, šanse za kupovinu se znatno povećavaju: kada kupac vidi sve opcije, lakše će doneti odluku. Obavezno navedite kontakt informacije za povratnu vezu: svaki kupac želi znati kome i kako da se obrati u slučaju pitanja ili problema. Sa povećanjem vrednosti proizvoda raste i potreba za kontakt informacijama.

Proizvod u prvom planu

60% korisnika ruskog interneta, prema istraživanju ROMIR, navelo je da ne kupuju online jer ne mogu da dodirnu proizvod. Kako učiniti da kupac poželi proizvod koji ne može da drži u rukama? Potrebni su detaljan opis (težina, dimenzije, boja, tekstura) i privlačne fotografije (po mogućstvu iz više uglova ili čak 3D modeli). „Koliko je informativan internet prodavnica direktno utiče na odluku kupca – kaže Sergej Petrakovski, koji je napravio internet prodavnicu Dom-Sad.ru od nule. – Prilikom pretrage ponuda i poređenja cena, kupac sam donosi odluku. Ako ga ubedite u kvalitet i potrebu proizvoda, kupiće ga“.

Uvek na stanju

Prodavnica koja se nalazi na vrhu pretrage sa korisnički prijatnim interfejsom i bogatim informacijama neće dugo ostati popularna ako posetioci redovno vide napomenu „trenutno nema na stanju“. Ako model nije dostupan, ponudite kupcu sličan proizvod, obavezno sa uporednim karakteristikama – postoji nada da će mu se dopasti. Ako ste sigurni u rokove isporuke, organizujte servis „prednarudžbine“. Ako proizvod nije očekivan, uklonite ga iz kataloga.

Cena kao faktor

Prilikom izgradnje online prodavnice treba imati na umu da je cena važan, ali ne i presudan faktor uspeha. Prema Forbes.ru, prodaja tehnike u online prodavnicama u 2009-2010. porasla je 40-80%. To je zato što je moguće smanjiti cenu za 5-35% u odnosu na fizičke prodavnice zbog nižih troškova.
Ipak, kupci biraju prodavnicu ne samo po ceni, već i po uslovima isporuke, servisu, profesionalnosti operatera i dizajnu sajta. Dakle, ako prodavnica ima dobar ugled, njeni posetioci će je često birati i pre konkurencije sa nižim cenama, ali lošijom uslugom i isporukom.

Proces naručivanja

Proces naručivanja treba da bude što jednostavniji. Od trenutka pronalaska proizvoda do završetka kupovine, kupca ne bi trebalo da deli više od četiri klika. Ako je potrebno više, velika je šansa da kupac odustane.
Nakon klika na dugme „naruči“, kupac treba da dobije email potvrdu o porudžbini, ceni i načinu plaćanja. Tako će moći da proveri ispravnost narudžbine i ispravi eventualne greške. Ako internet prodavnica ne podržava ovu opciju, operater treba da pozove kupca i potvrdi narudžbinu, što istovremeno gradi lojalnost i daje priliku za promociju popusta, akcija i dodatnih proizvoda.

Brzina je važna

Prema istraživanju ROMIR-a, 61% internet kupaca smatra da je glavna prednost online prodavnice ušteda vremena. Ako ovu prednost izgubite, kupac se verovatno neće vratiti. Isporuka treba da bude brza i u dogovoreno vreme. Ako dođe do kašnjenja (zastoje, problemi na skladištu), obavestite kupca i izvinite se. Najbolje je da za kašnjenje ponudite mali poklon: uzorak, popust ili suvenir. Takav servis brzo gradi lojalne kupce. Ako šaljete robu u druge gradove, koristite kurirske službe ili poštu. Ako poslujete lokalno, razmotrite outsourcing ili zaposlite kurire – lakše je kontrolisati vlastiti tim. Na sajtu jasno navedite cenu i uslove dostave, uključujući i besplatnu dostavu, dajući kupcu izbor između vaše usluge i ličnog preuzimanja.

Plaćanje

Za kupca je poželjno ponuditi što više opcija plaćanja:

• Bezhotovinsko plaćanje preko internet banke „Alfa-klik“ zajedno sa narudžbinom na sajtu.
• Virtuelni novac – plaćanje putem sistema kao što su WebMoney, Yandex.Money, QIWI Wallet itd. Pri narudžbini novac se prenosi sa virtuelnog računa kupca na račun prodavca.
• Plaćanje karticom – odmah nakon potvrde narudžbine ili pri isporuci; kurir nosi mobilni terminal.
• Plaćanje gotovinom – kurir predaje robu i prima novac.
• Plaćanje pouzećem – kupac plaća pošti prilikom preuzimanja robe.

Važno za kupca

Vaš online prodavnica može biti ne samo mesto kupovine, već i prostor za komunikaciju i brz povratni kontakt. Na primer, ako prodajete proizvode za zdrav život, omogućite besplatne online konsultacije lekara; ako prodajete CD ili knjige, omogućite ostavljanje recenzija i utisaka. Povratne informacije kupaca i posetilaca su važan alat za reputaciju prodavnice i obično se ističu na glavnoj stranici. Za vlasnika prodavnice to je neiscrpan izvor ideja i predloga za unapređenje sajta i povećanje prodaje.