Come aprire un negozio online con Drupal

Le aziende appartenenti al settore delle piccole imprese, di norma, non possono permettersi grandi spese come i grandi produttori, investendo somme consistenti nell’espansione geografica delle vendite. Un’alternativa può essere l’ingresso nel commercio online — la vendita diretta dei propri prodotti ai consumatori tramite Internet. L’articolo “È tempo di vivere” parla dei principi per costruire un negozio online di successo.

Costruttore di business

Per avviare un vero e proprio negozio online, è necessario impostare sei processi aziendali principali. Il primo e fondamentale è la pubblicità (promozione) della tua piattaforma di vendita, gestita da un responsabile marketing. Il secondo è la gestione degli ordini dei clienti, che richiede un operatore (oppure un software che automatizzi il processo, riducendo i tempi di elaborazione fino alla metà). Il terzo è la preparazione dell’ordine, per cui serve un addetto all’imballaggio. Il quarto è la consegna, che richiede mezzi di trasporto e un autista. Il quinto riguarda il pagamento, gestito dal fattorino o spedizioniere. Infine, il sesto processo è la contabilità di entrate e tasse, di competenza del contabile.
Tuttavia, la sola presenza di personale e di un sito e-commerce non garantisce ancora il successo delle vendite.

Ricerca rapida

Il compito principale è rendere la tua piattaforma di vendita visitata. A tal fine, alcuni promuovono il proprio negozio online tramite email marketing, altri preferiscono investire nella cosiddetta SEO (Search Engine Optimization), mentre altri ancora optano per pubblicità banner e annunci contestuali, più costosi ma tradizionali. Qualunque strategia tu scelga, ricorda che la maggior parte dei visitatori arriva da motori di ricerca. Se vuoi aumentare le vendite del tuo negozio online incrementando il numero di visitatori, devi assicurarti che il tuo sito venga indicizzato dai principali motori di ricerca (Yandex, Google, Rambler, Mail.Ru). Il sito dovrebbe rientrare nella Top-10 dei risultati di ricerca per i prodotti che offri. Solo così potrai contare su un flusso significativo di visitatori — i tuoi potenziali clienti.

Navigazione del sito

È fondamentale che la ricerca dei prodotti sia semplice. Serve un catalogo online chiaro e ben organizzato per nome, tipo o marca, oltre a una funzione di ricerca visibile nella homepage. Se offri ai visitatori la possibilità di “confrontare con prodotti simili”, aumenterai notevolmente le probabilità di acquisto: visualizzando tutte le opzioni disponibili, il cliente prenderà più facilmente una decisione d’acquisto nel tuo negozio online. Indica sempre chiaramente i contatti per assistenza: ogni cliente vuole sapere a chi rivolgersi in caso di dubbi o problemi. Di norma, maggiore è il prezzo del prodotto, maggiore è la necessità di fornire informazioni di contatto.

Mostrare il prodotto

Il 60% degli utenti Runet intervistati dal gruppo ROMIR ha dichiarato di non acquistare online perché non può toccare fisicamente il prodotto. Come convincere un cliente ad acquistare qualcosa che non può vedere dal vivo? Sono fondamentali una descrizione dettagliata (peso, dimensioni, colore, materiale), immagini di qualità (meglio se da più angolazioni o con modello 3D). “Dal livello di informazione del negozio online dipende se il cliente effettuerà un acquisto”, spiega Sergey Petrakovsky, fondatore del sito Dom-Sad.ru. “Cercando online prodotti, offerte e confrontando i prezzi, il cliente decide autonomamente. Se riuscite a convincerlo della qualità e utilità dei vostri prodotti, acquisterà.”

Sempre disponibile

Un negozio che appare tra i primi risultati nei motori di ricerca, con un’interfaccia comoda e molte informazioni, perderà presto popolarità se i visitatori troveranno spesso la nota “temporaneamente non disponibile” accanto ai prodotti desiderati. Se un articolo è esaurito, proponi subito un’alternativa, includendo il confronto delle caratteristiche: è probabile che il cliente la apprezzi. Se conosci le date di riassortimento, offri la funzione di “pre-ordine”. Se invece il prodotto non sarà disponibile a breve, rimuovilo dal catalogo.

Fattore prezzo

Nel gestire un negozio online, ricorda che il prezzo è importante ma non decisivo. Secondo Forbes.ru, le vendite di elettronica tramite negozi online sono cresciute tra il 40% e l’80% nel 2009-2010. Ciò è dovuto al fatto che online i costi operativi sono minori, permettendo di mantenere i prezzi inferiori del 5-35% rispetto ai negozi fisici.
Tuttavia, quando scelgono dove acquistare, i clienti considerano anche tempi e condizioni di consegna, qualità del servizio, disponibilità degli operatori e design del sito. Un negozio con ottima reputazione sarà preferito rispetto a concorrenti più economici ma con problemi di consegna o assistenza.

Processo di acquisto

La procedura d’acquisto deve essere il più semplice possibile. Dal momento in cui il cliente trova il prodotto fino al completamento dell’acquisto non dovrebbero esserci più di quattro clic. Se i passaggi sono troppi, il rischio di abbandono è alto.
Dopo aver cliccato su “Ordina”, il cliente deve ricevere un’email di conferma con i dettagli dell’ordine, prezzo e metodo di pagamento. Deve poter verificare tutto e correggere eventuali errori. Se il tuo negozio online non offre questa funzione, l’operatore dovrebbe contattare il cliente telefonicamente per confermare l’ordine. Questo gesto mostra attenzione e aumenta la fedeltà del cliente, oltre a offrire un’occasione per informarlo su sconti e promozioni.

Più veloce è, meglio è

Secondo ROMIR, il 61% degli acquirenti online considera il risparmio di tempo il principale vantaggio di un negozio online. Se deludi questa aspettativa, il cliente probabilmente non tornerà. La consegna deve essere rapida e avvenire nell’orario concordato. Se si verificano ritardi (traffico, problemi di magazzino, ecc.), bisogna informare il cliente e scusarsi. Un gesto come un piccolo omaggio o uno sconto sul prossimo ordine può trasformare un ritardo in un’occasione per fidelizzare il cliente. Se spedisci in altre città, affidati a un corriere o al servizio postale. Se invece operi localmente, valuta l’outsourcing a un’azienda specializzata o, per volumi ridotti, assumi corrieri interni: sarà più facile controllare la qualità del servizio. Ricorda di indicare chiaramente sul sito i costi e le condizioni di consegna (inclusi eventuali limiti per la spedizione gratuita). Questo darà al cliente la libertà di scegliere se usufruire del servizio o ritirare il prodotto personalmente.

Pagamenti

Per comodità, offri al cliente il maggior numero possibile di opzioni di pagamento:

• Bonifico online tramite Internet Bank “Alfa-Click” direttamente dal sito.
• Pagamenti digitali tramite sistemi come WebMoney, Yandex.Money, QIWI Wallet, ecc. L’importo viene trasferito dal conto virtuale del cliente a quello del venditore.
• Pagamento con carta bancaria al momento dell’ordine o alla consegna tramite terminale portatile del corriere.
• Pagamento in contanti: il corriere consegna il prodotto e riceve il denaro.
• Contrassegno: il cliente paga alla consegna presso l’ufficio postale.

Attenzione al cliente

Il tuo negozio online può essere non solo un punto vendita, ma anche un luogo di comunicazione e un canale di feedback rapido. Ad esempio, se vendi prodotti per la salute, offri consulenze mediche gratuite online; se vendi CD o libri, permetti ai clienti di lasciare recensioni e opinioni. Le recensioni dei clienti e dei visitatori sono uno strumento potente per costruire la reputazione del negozio. I negozi online di successo solitamente mettono questo servizio in evidenza sulla homepage. Per il proprietario, questo tipo di feedback è una fonte inesauribile di idee e suggerimenti per migliorare il sito e aumentare le vendite.