Wie eröffnet man einen Onlineshop mit Drupal

Kleine Unternehmen können es sich meist nicht leisten, wie große Hersteller hohe Ausgaben für die Erweiterung ihrer Vertriebsgebiete zu tätigen. Eine Alternative ist der Einstieg in den Online-Handel – der direkte Verkauf der Produkte an Kunden über das Internet. „Zeit zu leben“ erklärt die Prinzipien für den Aufbau eines erfolgreichen Onlineshops.

Business-Setup

Beim Start eines vollständigen Onlineshops müssen sechs Hauptgeschäftsprozesse aufgebaut werden. Der wichtigste ist die Werbung (Promotion) der Handelsplattform, die vom Manager gesteuert wird. Der zweite Prozess ist die Auftragserfassung durch Kunden – hierfür ist ein Operator nötig, den eine Software ersetzen kann, um die Bearbeitungszeit zu halbieren. Der dritte Prozess ist die Auftragserstellung, bei der ein Verpacker gebraucht wird. Viertens erfolgt die Auslieferung mit Transport und Fahrer. Fünftens die Bezahlung mit einem Zusteller. Schließlich sechstens die Buchhaltung für Einnahmen und Steuern.
Ein Personalstamm und eine Onlineshop-Website garantieren aber noch keinen Erfolg.

Schnellsuche

Die wichtigste Aufgabe ist es, Ihre Plattform gut besucht zu machen. Einige fördern ihren Onlineshop mit Direktmarketing und E-Mail-Kampagnen, andere investieren in SEO (Search Engine Optimization – Suchmaschinenoptimierung). Wieder andere wählen traditionelle und teurere Wege wie Banner- und kontextbezogene Werbung. Unabhängig von der Strategie bringen Suchmaschinen die meisten Besucher zu Onlineshops. Wenn Sie den Verkauf über Ihren Online-Shop steigern möchten, muss Ihre Website von führenden Suchmaschinen (Yandex, Google, Rambler, Mail.Ru) indexiert werden und bei Produktsuchen in den Top 10 der Ergebnisse erscheinen – nur so sind viele potenzielle Kunden zu erwarten.

Navigation auf der Website

Für Kunden ist es sehr wichtig, ein Produkt schnell zu finden. Dafür brauchen Sie nicht nur einen übersichtlichen und verständlichen Online-Katalog nach Namen, Typ oder Marke, sondern auch eine Suchfunktion auf der Startseite. Mit einer „Vergleichen“-Option steigt die Kaufrate, da Kunden leichter eine Entscheidung treffen können, wenn sie alle Optionen sehen. Geben Sie zudem Kontaktinformationen für Rückfragen an – je höher der Produktpreis, desto wichtiger wird die Kontaktmöglichkeit.

Das Produkt als Visitenkarte

60 % der befragten russischen Internetnutzer gaben an, dass sie online nicht kaufen, weil sie das Produkt nicht anfassen können. Wie macht man es attraktiv, Produkte zu kaufen, die man nicht in der Hand hält? Dazu brauchen Sie detaillierte Beschreibungen (Gewicht, Maße, Farbe, Struktur) und ansprechende Fotos (am besten aus verschiedenen Blickwinkeln oder sogar 3D-Modelle). „Der Erfolg eines Onlineshops hängt davon ab, wie informativ er ist“, sagt Sergej Petrakowski, Gründer des Shops Dom-Sad.ru. „Kunden vergleichen Preise und Angebote selbstständig. Wenn Sie sie von Qualität und Notwendigkeit überzeugen, kaufen sie bei Ihnen.“

Immer vorrätig

Ein Shop, der bei Suchmaschinen weit oben steht, mit benutzerfreundlicher Oberfläche und viel nützlicher Info, bleibt nicht lange beliebt, wenn Kunden häufig „temporär nicht verfügbar“ neben Produkten sehen. Ist ein Produkt ausverkauft, bieten Sie unbedingt eine Alternative mit Vergleich der Eigenschaften an – so erhöhen Sie die Chancen auf einen Verkauf. Bei sicherer Lieferzeit richten Sie einen „Vorbestellservice“ ein. Ist kein Nachschub zu erwarten, entfernen Sie das Produkt aus dem Katalog.

Preisfaktor

Beim Betrieb eines Online-Shops ist der Preis wichtig, aber nicht allein ausschlaggebend. Forbes.ru berichtete, dass der Verkauf von Technik über Online-Shops 2009–2010 um 40–80 % stieg. Das liegt daran, dass Online-Preise oft 5–35 % günstiger sind als in regulären Geschäften.
Aber Kunden wählen nicht nur nach Preis: Lieferbedingungen, Service, Freundlichkeit der Mitarbeiter und Website-Design spielen eine große Rolle. Ein Shop mit makellosem Ruf wird Kunden auch dann bevorzugt, wenn Konkurrenten günstigere Preise, aber schlechte Liefer- oder Servicequalität haben.

Bestellvorgang

Der Bestellprozess muss so einfach wie möglich sein. Vom Finden des Produkts bis zum Kauf dürfen nicht mehr als vier Klicks nötig sein, sonst brechen Besucher häufig ab.
Nach dem Klick auf „Bestellen“ erhält der Kunde eine E-Mail mit Bestellbestätigung, Preis und Zahlungsart. So kann er prüfen und gegebenenfalls korrigieren. Wenn Ihr Onlineshop das nicht unterstützt, muss der Operator den Kunden anrufen, um die Bestellung zu bestätigen – das zeigt Kunden Interesse, schafft Vertrauen und ermöglicht Werbung für Rabatte und ergänzende Produkte.

Schnelligkeit zählt

61 % der Online-Käufer schätzen laut der Studie von ROMIR als Hauptvorteil eines Online-Shops die Zeitersparnis. Verlieren Sie dieses Vertrauen, kommen Kunden nicht wieder. Die Lieferung sollte schnell und zum vereinbarten Zeitpunkt erfolgen. Kommt es zu Verzögerungen (Stau, Lagerprobleme etc.), informieren Sie den Kunden und entschuldigen Sie sich. Ein kleines Geschenk für verspätete Lieferung (Probe, Rabatt, Geschenk) fördert die Kundentreue. Für Versand in andere Städte sind Kurierdienste oder Post zu empfehlen. Für lokale Lieferungen lohnt sich Outsourcing an spezialisierte Firmen oder die Anstellung von Kurieren im Unternehmen. Vergessen Sie nicht, Versandkosten und -bedingungen auf der Website gut sichtbar anzugeben – das gibt Kunden Freiheit bei der Wahl zwischen Versand und Selbstabholung.

Zahlung

Bieten Sie Ihren Kunden möglichst viele Zahlungsmöglichkeiten an:

• Online-Überweisung über die Bank „Alfa-Click“ gleichzeitig mit der Bestellung;
• Virtuelles Geld, z.B. über Zahlungssysteme WebMoney, Yandex.Money, QIWI Wallet;
• Zahlung per Bankkarte direkt nach Bestellbestätigung oder bei Lieferung (Mobiles Terminal beim Kurier);
• Barzahlung bei Lieferung;
• Nachnahme bei Postversand.

Wichtig für Kunden

Ihr Onlineshop kann nicht nur Verkaufsplattform sein, sondern auch Ort der Kommunikation und ein schneller Feedback-Kanal. Wenn Sie Produkte für einen gesunden Lebensstil verkaufen, bieten Sie kostenlose Online-Konsultationen mit Ärzten an. Bei CDs oder Büchern ermöglichen Sie Kunden, Bewertungen und Rezensionen zu hinterlassen. Kundenbewertungen auf der Startseite sind ein effektives Instrument zur Vertrauensbildung. Für Shop-Betreiber sind diese Rückmeldungen eine wertvolle Quelle für Ideen zur Verbesserung der Website und zur Steigerung der Verkäufe.