如何在 Drupal 上开设网上商店

对于中小型企业而言，与大型制造商相比，它们往往无力承担巨额开支来扩大销售区域。一个替代方案就是发展在线销售业务——通过互联网直接向消费者销售自家产品。本文将介绍建立成功网上商店的关键原则。

业务构建

要启动一个完整的网上商店，需要建立六个主要的业务流程。第一个也是最关键的——广告（推广），负责推广您店铺的经理将承担此项工作。第二个——顾客下单流程，可由操作员或软件自动完成。自动化处理订单能显著缩短处理时间。第三个——订单打包，需要包装员。第四个——订单配送，需要运输工具与司机。第五个——订单支付，由配送员负责。第六个——收入核算与税务缴纳，由会计负责。
然而，即便您拥有完整的团队和网上商店网站，这也并不意味着一定能取得成功的销售业绩。

快速搜索

首要任务是提高网站流量。为此，有些商家依靠电子邮件直销进行推广，有些选择 SEO 优化（Search Engine Optimization，搜索引擎优化），还有一些选择成本更高的横幅广告或上下文广告。不论采取哪种策略，都应牢记：搜索引擎是网上商店的主要流量来源。要提升销量，必须确保您的网站被搜索引擎（如 Yandex、Google、Rambler、Mail.Ru）收录，并在商品关键词搜索结果中进入前十名（Top-10）。只有这样，您的商店才能获得大量潜在客户。

网站导航

方便的商品搜索对顾客极其重要。您需要提供清晰易懂的商品目录（按名称、类别或品牌分类），并在首页设置搜索功能。如果能提供“比较商品”选项，客户购买的可能性将显著提高。完整的比较信息能帮助客户更快做出购买决定。
务必提供详细的联系方式，让客户知道如何联系您以及在遇到问题时该找谁。一般来说，商品越贵，客户对联系信息的需求越高。

展示商品

根据 ROMIR 研究机构的数据，60% 的俄罗斯网民不在网上购物的原因是无法亲眼看到实物。要让客户愿意购买看不到的商品，您必须提供详尽的商品描述（重量、尺寸、颜色、材质等）以及多角度、高质量的商品图片，最好是 3D 模型。
“网上商店的信息越详细，客户下单的可能性就越高。”——来自 Dom-Sad.ru 创始人谢尔盖·彼得拉科夫斯基（Sergey Petrakovsky）表示。消费者在搜索、比较和决策时依赖信息透明度。如果您能让用户相信产品的质量与价值，他们就会购买。

库存管理

即使您的商店在搜索结果中排名靠前、界面友好且内容丰富，也无法长久保持人气——如果客户经常看到商品旁标注“暂时缺货”。若某款商品售罄，应主动向客户推荐类似商品，并附上对比说明。
如果确定商品补货时间，可设置“预购”功能；若短期内无货，最好直接将其从目录中移除。

价格因素

构建网上商店时应记住：价格重要，但并非决定性因素。根据 Forbes.ru 的数据，2009-2010 年期间，电子产品网购销售额增长了 40-80%。原因在于网络销售可通过减少中间成本，将价格降低 5%-35%。
但顾客不仅关注价格，还关注配送速度、客服质量与网站设计。如果您的商店信誉卓越，客户更可能选择您，即使价格略高于竞争对手。

下单流程

下单流程必须尽可能简洁。从选定商品到完成支付，最好不超过四次点击。如果步骤过多，客户可能会中途放弃。
下单后，应立即向客户邮箱发送确认邮件，包含订单详情、价格与支付方式。客户需有机会核对并修改订单。如果系统不支持此功能，客服应电话确认订单。这不仅体现出您的重视，也能借机介绍促销活动或相关商品。

越快越好

根据 ROMIR 的数据，61% 的网购用户认为网上商店的最大优势是节省时间。如果您破坏了这一印象，客户将不再回访。
配送必须及时，并在约定时间完成。如遇堵车、库存问题等，应及时通知客户并致歉。若快递延误，可赠送小礼物、折扣券或纪念品，以增加客户忠诚度。
对于跨城市发货，建议使用快递或邮政服务；若只在本地销售，可考虑外包或自建配送团队。网站应在显眼位置标明运费及免运费条件，给予客户自由选择。

支付方式

为了客户的便利，应尽量提供多种支付方式：

• 通过“阿尔法点击”（Alfa-Click）等网上银行进行非现金支付；
• 虚拟货币支付，如 WebMoney、Yandex.Money、QIWI 钱包等；
• 银行卡支付：客户可在下单后立即支付，或由快递员携带移动终端上门收款；
• 现金支付：客户在收货时将现金交给快递员；
• 货到付款：客户在邮局领取商品时支付。

重视客户

您的网上商店不仅应是销售平台，还应成为沟通和反馈的窗口。例如，销售健康产品的商店可提供在线医生咨询；销售图书或音乐的商店可允许客户发表评论或写书评。
客户评价与反馈是塑造品牌信誉的有力工具。许多成功的网上商店会将此功能放在首页显眼位置。对于商家而言，这些反馈是改进网站和提高销售的重要信息来源。