Negozio online
Come dimostra la pratica, metà della popolazione russa effettua regolarmente acquisti nei negozi online. Inizialmente erano accolti con sospetto, ma oggi lo shopping su Internet è un fenomeno del tutto normale che non sorprende più nessuno.
Vantaggi di un negozio online
- risparmio di tempo personale
- possibilità di operare 24 ore su 24
- ampio pubblico di acquirenti dal punto di vista geografico
Tipi di negozi online
- negozi online che esistono esclusivamente nella rete globale
- negozi online che fungono da estensione di un negozio fisico realmente esistente
Un negozio online può essere configurato in più lingue e accettare pagamenti da diversi paesi. Pertanto, è evidente che l’efficacia di un negozio online “promosso” sarà elevata. Le moderne possibilità postali permettono infatti di spedire un prodotto ovunque — la questione è solo il costo della consegna.
Pagamento nel negozio online
Il meccanismo di pagamento dipende dal tipo di pubblico a cui è destinato il negozio online. Al momento esistono diversi sistemi di pagamento — tramite carte di credito, attraverso sistemi di pagamento elettronico (WebMoney, Yandex Money, PayPal) e mediante bonifico bancario. Tutti questi metodi possono essere integrati nel motore del negozio online, ma occorre scegliere quelli più rilevanti per il gruppo target specifico.
A cosa prestare attenzione
Registrazione dell’utente. Deve essere il più semplice possibile. Nessuno vorrà perdere tempo a compilare infiniti campi di un modulo. E-mail, nome, telefono di contatto – sono più che sufficienti. Se la specificità della tua attività richiede ulteriori informazioni, includi la richiesta come nota a piè di pagina oppure imposta un dialogo con il cliente in modo che tali dati vengano forniti solo dopo una conversazione telefonica personale.
Sistema di pagamento. Per comodità del cliente, dovresti offrire tutti i metodi di pagamento che puoi gestire. Utilizza sistemi elettronici di ricezione dei pagamenti (ad esempio WebMoney), ma anche il pagamento in contanti alla consegna. Devi andare incontro ai clienti e garantire loro la massima comodità di pagamento — dopotutto, si tratta dei tuoi incassi.
Ricerca del prodotto. Deve essere sempre facilmente accessibile. L’utente deve poter avviare la ricerca con un solo clic, indipendentemente dalla sezione in cui si trova. Quando progetti il sistema di ricerca, prevedi due modalità: una breve e una dettagliata. La ricerca breve consiste in un solo campo per l’inserimento di un parametro (ad esempio, il nome del prodotto o del servizio). La ricerca dettagliata tiene conto del maggior numero possibile di caratteristiche del prodotto (ad esempio, prezzo, peso, dimensioni, nome, anno di produzione, ecc.). Ricorda: la ricerca deve essere veloce e comoda, e i risultati devono essere precisi e non confondere l’utente.
Visualizzazione (descrizione) del prodotto. Qualunque sia la natura dei tuoi prodotti, richiedono una descrizione quanto più dettagliata possibile. È molto probabile che i potenziali acquirenti cerchino su Internet non il tuo negozio online, ma i prodotti che vi sono presentati. Quando formulano una ricerca sui motori, digiteranno il nome dei prodotti che li interessano e tra i risultati troveranno un link al tuo negozio online. Il potenziale acquirente visiterà almeno la pagina per leggere le caratteristiche, e se soddisfi la sua curiosità, probabilmente effettuerà un acquisto.
Descrizione del prodotto nel negozio online
La descrizione del prodotto comprende il testo descrittivo e la fotografia. Il testo deve essere il più completo e preciso possibile. L’immagine del prodotto deve essere di buona qualità e consentire di distinguere i dettagli, in modo che l’acquirente non abbia la sensazione di acquistare “a scatola chiusa”. In assenza dell’immagine reale del prodotto, è consigliabile inserire un’illustrazione graficamente coerente con lo stile del negozio, che indichi l’assenza dell’immagine (con la scritta “nessuna immagine disponibile” o simile).
Contatti. Le informazioni di contatto devono essere sempre visibili, da qualsiasi pagina del sito — proprio come la barra di ricerca. Devono essere presenti sia in una sezione dedicata sia nell’intestazione (“header”). Quando il numero di telefono e l’e-mail non devono essere cercati, questo non irrita l’utente e può anche spingerlo a chiamare per chiarimenti, risparmiando tempo. Una volta effettuata la chiamata, tutto dipende da te. Nella sezione “Contatti” puoi lasciare tutte le informazioni che ritieni opportune, inclusi ICQ, Skype, mappa per raggiungere la sede, ecc.
Sezioni del sito
Non dimenticare che lo scopo principale di un negozio online è vendere prodotti. Pertanto, tutte le informazioni superflue o di tipo informativo per il cliente dovrebbero trovarsi nelle sezioni appropriate. Separale dal negozio vero e proprio e non inserirle nella homepage. Quando un visitatore entra nella pagina principale del negozio, gli deve essere proposto di scegliere un prodotto, non di leggere notizie o guide. Rendi il tuo sito il più semplice e comodo possibile.
Quando inizi lo sviluppo di un negozio online, mettiti nei panni dell’acquirente. Conoscendo il prodotto e il pubblico di riferimento, non aver paura di essere il primo a offrire un vantaggio o un’innovazione all’utente, anticipando i tuoi concorrenti. Sii attento, cura ogni dettaglio e, soprattutto, accetta le critiche sul tuo negozio online da qualsiasi fonte obiettiva, traendone le giuste conclusioni in tempo utile.